Identificación de las necesidades del cliente

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Guía de 5 pasos para descubrir necesidades

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HELI ORTIZ HERNANDEZ

Mexico

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1	HELI ORTIZ HERNANDEZ May 11, 2026	% 16	00:47

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Froggy Jumps Identificación de las necesidades del clienteOnline version Guía de 5 pasos para descubrir necesidades by HELI ORTIZ HERNANDEZ 1 Cuál es la idea principal del método de 5 pasos para identificar necesidades del cliente a Hacer muchas encuestas para que los clientes digan qué quieren. b Copiar lo que hace la competencia y mejorarlo un poco. c Entender profundamente al usuario y sus problemas antes de diseñar. 2 ¿Por qué no es suficiente hacer encuestas tradicionales para conocer las necesidades del cliente? a Porque las encuestas son muy caras y toman mucho tiempo. b Porque los clientes no siempre saben explicar lo que necesitan o se acostumbran a sus problemas. c Diseñar primero el producto y luego buscar clientes que lo compren. 3 Cómo se llama el primer paso del proceso a Idear b Prototipar c Empatizar 4 En qué consiste el paso de "Empatizar" a Dibujar el producto final con todos los detalles. b Observar y escuchar al usuario en su entorno real sin juzgar ni asumir nada c Votar por las mejores ideas del equipo de diseño 5 Cuál de las siguientes es una técnica usada en la fase de "Empatizar" a Observar al usuario mientras hace sus tareas diarias. b Realizar pruebas de laboratorio con el producto terminado. c Comprar materiales para fabricar el producto final. 6 Cuál es el objetivo del segundo paso: "Definir" a Fabricar el primer prototipo del producto. b Elegir el color y la forma final del producto c Analizar la información recopilada y redactar un problema claro y concreto 7 ¿Qué es una declaración de problema o "Point of View" (POV)? a Una frase corta que describe el problema desde la perspectiva del usuario b Una lista de todos los materiales que necesita el producto c Un contrato entre el diseñador y el cliente. 8 ¿Cuál es la estructura típica de una declaración de problema (POV)? a [Producto] cuesta [precio] y se vende en [tienda]. b [Usuario] necesita [algo] porque [razón profunda]. c [Diseñador] crea [prototipo] en [tiempo]. 9 Qué son las necesidades explícitas a Las que el usuario nunca menciona porque no sabe que las tiene. b Las que solo existen en productos de lujo. c Las que el usuario puede decir fácilmente cuando se le pregunta 10 Qué son las necesidades latentes a Las que la competencia ya resolvió en sus productos. b Las que el usuario dice en una entrevista sin pensar mucho. c Las que el usuario no menciona porque no es consciente de ellas y se descubren observando 11 Qué es un "insight" a Un problema técnico del producto durante la fabricación b Un descubrimiento profundo sobre el comportamiento o motivación del usuario. c Una herramienta digital para hacer encuestas 12 Cuál es la diferencia entre "función" y "beneficio" a Función es lo que el producto hace; beneficio es lo que el usuario gana con eso. b Función es el color; beneficio es el tamaño. c Función es el precio; beneficio es la ganancia de la empresa. 13 Según la clasificación de funciones, ¿qué son las funciones "imprescindibles"? a Las que sorprenden y deleitan al usuario. b Las que hacen que el producto sea más bonito c Aquellas sin las cuales el producto simplemente no funciona 14 Qué tipo de función es aquella que, mientras mejor sea, más feliz está el usuario a Función imprescindible b Función de rendimiento c Función de deleite. 15 Cuál es la regla principal de la fase de "Idear" a Elegir la primera idea que aparezca. b Copiar exactamente lo que hace la competencia c Generar muchas ideas sin criticar ninguna al principio 16 Cuál es la diferencia entre pensamiento divergente y convergente a Divergente es generar muchas ideas; convergente es filtrar y elegir las mejores b Divergente es trabajar en equipo; convergente es trabajar solo. c Divergente es hacer prototipos; convergente es vender el producto. 17 En qué consiste el cuarto paso: "Prototipar" a Escribir un informe detallado del proyecto b Lanzar el producto al mercado para ver si funciona c Construir versiones rápidas, sencillas y baratas de las ideas para probarlas 18 Qué significa el lema "Fracasa rápido y barato" a Que no vale la pena esforzarse en el diseño. b Que es mejor encontrar errores pronto con prototipos simples que tarde con el producto final c Que los diseñadores deben trabajar rápido y sin descanso 19 Cuál de los siguientes es un ejemplo de prototipo de baja fidelidad a El producto final listo para venderse. b Un automóvil recién fabricado c Una maqueta de papel para simular una pantalla de aplicación 20 Cuál es el propósito del quinto paso: "Probar" a Son lo mismo, solo cambia el nombre b Registrar la patente del producto. c Mostrar los prototipos a usuarios reales para recibir retroalimentación. 21 Qué diferencia hay entre pedir una opinión y hacer una prueba de usabilidad a Son lo mismo, solo cambia el nombre b Al pedir opinión, el usuario dice lo que cree; en la prueba, se observa lo que realmente hace c La opinión se hace antes de diseñar; la prueba, después de vender 22 Por qué se dice que este proceso de 5 pasos es iterativo a Porque se puede regresar a un paso anterior si se descubre nueva información b Porque solo funciona en empresas grandes c Porque siempre se salta el paso de Empatizar 23 Qué es un Mapa del Viaje del Cliente (Customer Journey Map) a Un mapa geográfico con la ubicación de los clientes b Un diagrama que muestra los pasos que sigue un cliente al usar un producto y sus emociones en cada c Un error del producto; debe expresarse con una disculpa 24 Qué es una restricción y cómo debe expresarse a Un límite obligatorio que la solución debe cumplir; debe expresarse de forma medible b Una opinión del cliente; debe expresarse con palabras bonitas c Un error del producto; debe expresarse con una disculpa 25 Según el Modelo Kano, ¿qué pasa con una característica que hoy deleita al usuario pero mañana se vuelve común? a Desaparece del producto para siempre b Se convierte en un error de diseño c Se convierte en algo básico que el cliente ya espera que todo producto tenga

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by HELI ORTIZ HERNANDEZ

Cuál es la idea principal del método de 5 pasos para identificar necesidades del cliente

¿Por qué no es suficiente hacer encuestas tradicionales para conocer las necesidades del cliente?

Cómo se llama el primer paso del proceso

En qué consiste el paso de "Empatizar"

Cuál de las siguientes es una técnica usada en la fase de "Empatizar"

Cuál es el objetivo del segundo paso: "Definir"

¿Qué es una declaración de problema o "Point of View" (POV)?

¿Cuál es la estructura típica de una declaración de problema (POV)?

Qué son las necesidades explícitas

Qué son las necesidades latentes

Qué es un "insight"

Cuál es la diferencia entre "función" y "beneficio"

Según la clasificación de funciones, ¿qué son las funciones "imprescindibles"?

Qué tipo de función es aquella que, mientras mejor sea, más feliz está el usuario

Cuál es la regla principal de la fase de "Idear"

Cuál es la diferencia entre pensamiento divergente y convergente

En qué consiste el cuarto paso: "Prototipar"

Qué significa el lema "Fracasa rápido y barato"

Cuál de los siguientes es un ejemplo de prototipo de baja fidelidad

Cuál es el propósito del quinto paso: "Probar"

Qué diferencia hay entre pedir una opinión y hacer una prueba de usabilidad

Por qué se dice que este proceso de 5 pasos es iterativo

Qué es un Mapa del Viaje del Cliente (Customer Journey Map)

Qué es una restricción y cómo debe expresarse

Según el Modelo Kano, ¿qué pasa con una característica que hoy deleita al usuario pero mañana se vuelve común?