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Dilan Hernandez

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Actividad

by DILAN MIGUEL HERNANDEZ BURITICA
1

Estrategia o proceso colaborativo para construir entre dos o más agentes (empresa y cliente) un proyecto conjunto que genere nuevo valor.

2

Modelo propuesto por Prahalad y Ramaswamy cuyos pilares son el diálogo, el acceso, el riesgo y la transparencia

3

Pilar del modelo de cocreación que implica comunicación interactiva, profunda y permanente entre la organización y sus grupos de interés.

4

Capacidad de los consumidores de obtener información y herramientas que antes eran exclusivas de la empresa para participar en el proceso de creación.

5

Evaluación mutua entre empresa y cliente sobre los posibles beneficios o perjuicios derivados de las decisiones de consumo o diseño

6

Elemento crítico que exige a las empresas eliminar las asimetrías de información para generar confianza con el prosumidor.

7

Siglas en inglés de la Lógica Dominante del Servicio, teoría que postula que el valor siempre es co-creado y el servicio es la base del intercambio.

8

Término que describe al cliente moderno que no solo consume, sino que también produce contenido o participa en el acabado del producto.

9

Espacio o momento crítico donde ocurre el encuentro entre la empresa y el cliente para la generación conjunta de valor.

10

Subproceso de la cocreación centrado en la participación activa del cliente en el diseño y entrega física de la oferta.

11

Estado psicológico o nivel de compromiso del cliente resultante de interacciones co-creativas y experiencias significativas con la marca.

12

Capacidad de adaptar la experiencia y la oferta a las necesidades y contexto único de cada individuo.

13

Base fundamental del valor en la cocreación, determinada por las vivencias y percepciones únicas del beneficiario.

14

Resultado de la colaboración conjunta que permite mejorar conceptos y diseñar productos más ajustados a la demanda del mercado.

15

Tecnologías de la información que actúan como mediadoras y plataformas para facilitar el diálogo y la cocreación global

16

Práctica de delegar tareas o la generación de ideas a comunidades externas de usuarios a través de plataformas virtuales.

17

Fenómeno de fidelización duradera que surge cuando la empresa y el consumidor negocian y crean valor mutuamente.

18

Competencia esencial requerida tanto en empleados como en clientes para dinamizar las estrategias co-creativas.

19

Concepto que defiende que el valor no reside en el producto, sino en la percepción del cliente al utilizarlo o consumirlo.

14
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