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El Templo de la Operación

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El Templo de la Operación

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Demuestra tu maestría como Gestor Integral resolviendo este enigma sobre la administración del sistema y el arte del servicio.

Created by

Diana L. Sepulveda R.
Diana L. Sepulveda R.
Colombia

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Demuestra tu maestría como Gestor Integral resolviendo este enigma sobre la administración del sistema y el arte del servicio.

by Diana L. Sepulveda R.
1

Entidad encargada de administrar el flujo de recursos y realizar los pagos a los prestadores de salud.

2

Modelo de la Ley 2381 de 2024 que organiza las pensiones en niveles: Solidario, Semicontributivo y Contributivo.

3

El "detrás de escena" administrativo donde se procesan datos y expedientes sin contacto directo con el usuario.

4

Personal que da la cara al ciudadano y gestiona directamente los momentos de verdad.

5

Sigla del acuerdo que define los tiempos y calidad de respuesta entre diferentes áreas de una organización.

6

Trabajo coordinado entre áreas (ej. administrativa y asistencial) que produce un resultado superior a la suma de sus partes.

7

Tipo de auditoría donde un evaluador se hace pasar por usuario para medir la calidad real del servicio (Cliente...).

8

Indicador clave de desempeño utilizado para medir la efectividad de los procesos o la satisfacción del cliente.

9

Cambio estructural en la normativa, como el que propone la Ley 2381 para el sistema pensional.

10

Guion o estándar de comportamiento que guía la atención verbal y no verbal para asegurar la excelencia.

11

Canal de atención que utiliza plataformas digitales para facilitar el acceso del usuario sin desplazamientos.

12

Arte de transformar un error o una mala experiencia en una oportunidad para fidelizar al usuario.

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