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Servicio al cliente dirigido al turismo

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Servicio al cliente dirigido al turismo
 

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Servicio al cliente dirigido al turismoOnline version

Aspectos clave en servicio al cliente turístico

by Geisel Pereira
1

¿Cómo se llama la comunicación entre personas de diferentes culturas considerando valores y creencias?

2

¿Cuál es el protocolo utilizado para resolver conflictos y quejas con clientes difíciles?

3

Capacidad de comprender los sentimientos del cliente.

4

¿Qué problema turístico donde el cliente tiene reserva, pero no hay espacio disponible?

5

Acción de escuchar atentamente al cliente sin interrumpir.

6

Valor universal que abre todas las puertas en la comunicación.

7

Tipo de cliente que no reclama directamente pero comparte malas experiencias después.

8

¿Cómo se llama la técnica emocional de “rojo, ámbar y verde” para mantener la calma?

9

¿Qué acción del método L.E.A.R.N. consiste en brindar opciones concretas al cliente?

10

¿Qué tipo de contacto puede considerarse irrespetuoso en algunas culturas asiáticas?

11

Tipo de cultura donde la puntualidad es estricta y es importante.

12

Tipo de cultura donde las relaciones son más importantes que el horario.

13

¿Qué debe ofrecer el profesional cuando reconoce un error cometido con el cliente?

14

Habilidad esencial para atender turistas de diferentes países y culturas.

15

¿Qué acción permite confirmar que el cliente comprendió correctamente la información?

16

Forma de comunicación que utiliza palabras y tono de voz.

15
1
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10
3
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