Certificación CR - Asesores (Test)

Froggy Jumps

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Preguntas sobre procesos y políticas

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Kinessik BPO

Colombia

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Top 10 results

#	Player	Accuracy	time
1	Adriana De la rans May 15, 2026	% 89	03:32
2	Karla Morelli May 15, 2026	% 89	05:00
3	liseth cabrera May 15, 2026	% 68	04:31
4	Sneyder Tapia May 15, 2026	% 53	04:05
5	Kinessik BPO May 15, 2026	% 16	00:31

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Certificación CR - Asesores (Test)


Froggy Jumps Certificación CR - Asesores (Test)Online version Preguntas sobre procesos y políticas by Kinessik BPO 1 Un cliente indica que tiene un iPhone 17 Pro Max compatible con eSIM. ¿Cuál es el error en este caso? a d. No cumplir la regla de oro: si el equipo es compatible, eSIM es obligatoria y no se debe ofrecer b b. No confirmar si el cliente prefiere plan ilimitado o con gigas de internet. c a. No validar la ciudad del cliente antes de ofrecer envío. 2 Antes de ofrecer eSIM, ¿cuál es la forma correcta de confirmar compatibilidad si el cliente no sabe? a a. Solicitar que marque #06# o revisar en ajustes la información del equipo. b b. Validar únicamente el correo electrónico. c c. Preguntar si el cliente cree que su equipo es moderno. 3 El cliente no tiene equipo compatible con eSIM. ¿Cuál es la mejor alternativa que debe ofrecer el asesor como siguiente paso? a c. Envío a domicilio como segunda opción. b a. Escoger en punto de recogida como opción. c b. Solicitar cambio de equipo obligatorio. 4 Un cliente no puede usar eSIM y tampoco puede desplazarse a una tienda. ¿Qué debe hacer el asesor en este caso? a d. Cancelar la venta por falta de opciones. b a. Insistir en recogida en punto por parte de un familiar. c b. Ofrecer entrega a domicilio como último recurso validando completamente la dirección. 5 Un cliente solicita envío a domicilio, pero no proporciona complementos de dirección. ¿Qué debe hacer el asesor? a b. Continuar con la venta para no perderla e ingresar cualquier dirección. b a. Escalar con el back office para que lo llame cuando caiga en novedad. c d. No avanzar con el proceso y solicitar información completa y clara o ofrecer una alternativa váli 6 En una migración de línea, no está nominada (Tempb). ¿Qué debes hacer para nominarla cuando el cliente quiere registrar a su nombre? a a. Le digo que llame a servicio al cliente y radique una PQR por actualización de datos. b b. Si el cliente PPT quiere hacer una migración de una línea en Tempb y no está creado en el aplicat c c. En este caso se debe pedir al cliente que nos de los datos para registrar por la página de nuestr 7 Teniendo en cuenta las condiciones de financiación, ¿cuál debe ser el orden correcto del proceso de venta de un equipo financiado? a a. El asesor ofrece el equipo, consulta medios de pago propios. b b. Primero ofrece el equipo y luego realiza el estudio de crédito sin factura. c c. El asesor ofrece el equipo, presenta medios de pago y, si no hay dinero, propone financiación con 8 Pablo financia un equipo por PayJoy y recibe el enlace de pago. ¿Qué explica sobre el código del carrito? a a. Este código solo sirve para saber cuántas ventas se realizaron. b b. Se usa para buscar el pedido en el aplicativo de consulta. c d. El código del carrito es el código único de identificación de cada solicitud de crédito y es nece 9 Mireya migra la línea prepago y quiere saber si necesita un nuevo Chip. ¿Qué indicas? a b. Debe ir a la tienda a recogerlo. b c. Sra Mireya es a su elección, sin embargo, lo más recomendable es que actualice de una vez su Chip c a. No se necesita nuevo chip. 10 Durante una migración, la línea no está nominada. ¿Qué acción correcta tomar para nominarla? a c. Si el cliente PPT quiere hacer una migración de una línea en Tempb y no está creado en el aplicat b b. Crear un pedido nuevo sin información de identidad. c a. Indicar al cliente que espere a que llegue un nuevo NIP. 11 La dirección para entrega en EKIA quedó registrada de forma incorrecta. ¿Cuál es la dirección correcta? a b. La dirección correcta es CL 48 BIS Y IBIS SUR # 3–99 interior 4 casa conjunto residencial san cay b d. la dirección proporcionada por el cliente georreferencia de forma correcta para la entrega. c a. La dirección correcta para la entrega es DG 48 SUR # 1–99 interior 4 casa 20, conjunto residencia 12 Al revisar ventas, ¿qué novedad logística describe mejor una dirección incompleta por faltar complementos? a b. Dirección incompleta porque se omitió el complemento de la dirección - conjunto, torre y apartame b a. Dirección incorrecta porque faltan números. c c. Dirección de alto riesgo. 13 ¿Cuál es un ejemplo de uso indebido de información privilegiada? a b. Verificar el estado de un cliente en el aplicativo y saber si tiene deuda. b c. Solicitar soporte al área de calidad con la escucha de llamadas. c a. Utilizar datos internos de nuestro operador para beneficiarse a un tercero. 14 ¿Qué es la modalidad de fraude Smishing? a b. Alteración del sistema para saltar el RKF. b a. Suplantación presencial con documento adulterado. c d. Obtención de información confidencial mediante mensajes de texto engañosos. 15 ¿Qué acción es adecuada para evitar un rechazo por NIP vencido en portabilidad? a a. Verificar en Portabilidad Colombia si tenía NIP vigente y enviar un nuevo NIP, si el anterior ven b c. Nada, el rechazo es definitivo. c b. Reenviar el NIP, aunque haya pasado su vigencia. 16 En la confirmación de la portabilidad, ¿qué indica la mala práctica respecto al NIP? a a. Revisar si era línea prepago o pospago. b c. No pedirle al cliente que lea el mensaje completo ni validar cada dígito con el cliente. c b. No verificar si el remitente era ABD – POR. 17 Al cierre de una venta con Recogida en Punto, ¿qué debe hacer el asesor si el cliente podrá recoger después de 3 días? a b. Solicitar a la tienda que reserve el pedido por más tiempo. b a. Informarle al cliente que el pedido debe ser recogido dentro de un plazo máximo de 48 horas y ref c c. Escalar al Back Office para extender el plazo. 18 Si el cliente no sabe qué tienda elegir para recoger, ¿qué debe hacer el asesor? a c. Ingresar la dirección del cliente en información de despacho para que el sistema asigne la tienda b a. Pedirle que busque la tienda por su cuenta. c b. Elegir una tienda al azar. 19 Durante la validación de identidad con Evidente OTP, si el cliente brinda un correo nuevo y pide usarlo, ¿qué respuesta es adecuada? a b. Sugerir crear un correo nuevo durante la llamada. b c. Aceptar el correo para agilizar la venta. c a. Indicarle al cliente que debe usar su correo principal, el que se encuentra registrado en central

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El cliente no tiene equipo compatible con eSIM. ¿Cuál es la mejor alternativa que debe ofrecer el asesor como siguiente paso?

Un cliente no puede usar eSIM y tampoco puede desplazarse a una tienda. ¿Qué debe hacer el asesor en este caso?

Un cliente solicita envío a domicilio, pero no proporciona complementos de dirección. ¿Qué debe hacer el asesor?

En una migración de línea, no está nominada (Tempb). ¿Qué debes hacer para nominarla cuando el cliente quiere registrar a su nombre?

Teniendo en cuenta las condiciones de financiación, ¿cuál debe ser el orden correcto del proceso de venta de un equipo financiado?

Pablo financia un equipo por PayJoy y recibe el enlace de pago. ¿Qué explica sobre el código del carrito?

Mireya migra la línea prepago y quiere saber si necesita un nuevo Chip. ¿Qué indicas?

Durante una migración, la línea no está nominada. ¿Qué acción correcta tomar para nominarla?

La dirección para entrega en EKIA quedó registrada de forma incorrecta. ¿Cuál es la dirección correcta?

Al revisar ventas, ¿qué novedad logística describe mejor una dirección incompleta por faltar complementos?

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Si el cliente no sabe qué tienda elegir para recoger, ¿qué debe hacer el asesor?

Durante la validación de identidad con Evidente OTP, si el cliente brinda un correo nuevo y pide usarlo, ¿qué respuesta es adecuada?