Memahami Pelanggan dan Tipe-Tipe Pelanggan

Froggy Jumps

Played 193

Create copy

About this activity

Materi Customer Service Kelas XI

Created by

Suci Wulandari

Indonesia

Download the paper version to play

Top 10 results

#	Player	Accuracy	time
1	Rafi May 21, 2026	% 90	01:42

Do you want to stay in the Top 10 of this game? Log in to identify yourself.

Make your own free game from our game creator

Compete against your friends to see who gets the best score in this game

Make challenge

Phlebotomy Order of Draw Quiz

Pamela Chapman

United States

(61)

Test your knowledge of the order of draw in Phlebotomy with these 10 questions!
Bill of Rights Game - The Constitutionalist

Doni The Don

United States

(92)

Test your knowledge on the Bill of Rights. A fun way to test your knowledge and focus on where you need to improve.
Ethos, Pathos, and Logos Quiz

Kristine Vester

United States

(135)

Test your knowledge of ethos, pathos, and logos with these 10 questions on examples of persuasive techniques.
The Integumentary System

Breanna Nesbitt

United States

(59)

Functions and Structures of the skin
pizza

Lorelay Tyana

Romania

(271)

joc despre pizza

		%
	Anonymous	%
		%
		%

Print your game

Memahami Pelanggan dan Tipe-Tipe Pelanggan


Froggy Jumps Memahami Pelanggan dan Tipe-Tipe PelangganOnline version Materi Customer Service Kelas XI by Suci Wulandari 1 Jika staf gudang sering terlambat menyerahkan barang, rak menjadi kosong dan pramuniaga sering mendapat komplain dari pembeli. Dalam rantai pelayanan ritel ini, pramuniaga berkedudukan sebagai... a Pelanggan eksternal yang menentukan omzet. b Pelanggan internal yang karena kinerja dan pelayanannya. c Pelanggan perantara yang membeli barang dalam jumlah besar. 2 Seorang pembeli masuk ke sebuah butik pakaian yang diskon. Namun, saat ia bertanya tentang ukuran, pramuniaga menjawab dengan nada ketus. Pembeli tersebut akhirnya pergi keluar dari toko. Kegagalan transaksi ini disebabkan oleh tidak terpenuhinya... a Kebutuhan praktis pelanggan b Kebutuhan fisik pelanggan c Kebutuhan emosional pelanggan 3 Sebuah supermarket menerima banyak kotak saran yang berisi keluhan: "Area lorong sempit, lampu di area daging sangat redup, dan mesin pendingin bocor ke lantai." Keluhan-keluhan tersebut mengindikasikan bahwa supermarket gagal mengakomodasi... a Kebutuhan emosional pelanggan b Kebutuhan fisik dan sarana penunjang pelanggan c Kebutuhan akan harga yang kompetitif 4 Sebuah minimarket merilis botol minum plastik edisi terbatas bergambar wajah anggota boyband dengan harga tiga kali lipat dari botol minum biasa. Dalam waktu dua jam, seluruh stok ludes terjual. Faktor yang memicu lonjakan pembelian ini adalah... a Pertimbangan rasional terkait fungsi utama wadah air minum. b Keinginan yang didorong oleh loyalitas penggemar dan tren c Kemudahan akses minimarket yang baik dibandingkan toko lain. 5 Para pelaku Jastip berbelanja produk kecantikan di mall dengan membawa daftar pesanan panjang dari para pengikutnya di media sosial. Dari kacamata manajer toko ritel, pelaku Jastip ini diklasifikasikan sebagai tipe pelanggan... a Pelanggan Akhir (End-User Customer) b Pelanggan Internal (Internal Customer) c Pelanggan Perantara (Intermediate Customer) 6 Sekelompok Gen Z mengunjungi toko aksesori lokal untuk mencari barang yang sedang viral di TikTok. Mereka ragu saat memilih warna hingga berdiskusi panjang. Sikap pramuniaga yang paling efektif untuk membantu mereka adalah... a Terlibat secara antusias, memberikan pujian yang tulus atas gaya mereka b Menawarkan barang-barang obral stok toko yang sedang diskon walaupun sudah lama belum laku. c Mengabaikan mereka sepenuhnya sampai mereka datang sendiri ke meja kasir. 7 Seorang pelanggan wanita di toko sepatu ritel mencoba tiga pasang sepatu yang berbeda. Ia bingung dan menanyakan kepada pramuniaga, "Mbak, menurut Mbak warna krem ini bikin kaki saya gelap tidak ya?". Ciri-ciri dari pelanggan wanita umumnya... a Selalu menggunakan taktik celaan untuk mendapatkan diskon tambahan. b Sering membutuhkan saran pihak lain sebelum memutuskan. c Sangat rasional dan hanya mementingkan harga murah. 8 Seorang nenek mendatangi lorong sabun mandi di supermarket. Ia terlihat kebingungan membaca kemasan sabun cair dan ngomel karena merek sabun batang langganannya sejak puluhan tahun sudah tidak diproduksi lagi. Respons pramuniaga yang baik adalah... a Mendengarkan omelannya dengan sabar dan mencarikan sabun cair sejenis b Meminta nenek tersebut untuk pergi saja dan mencari toko kelontong di luar supermarket. c Menertawakan nenek tersebut karena menganggapnya terlalu kolot. 9 Pelanggan pendiam cenderung membaca informasi nilai gizi dan tanggal kedaluwarsa secara mendetail sebelum memasukkan barang ke keranjang belanjanya. Pramuniaga melihat pelanggan sedang serius membaca kemasan, hal yang sebaiknya dihindari adalah... a Menyapanya dengan nada keras dan menawarkan produk lain secara bertubi-tubi. b Merapikan rak di sekitarnya tanpa mengganggu konsentrasi pelanggan. c Menjawab dengan data yang akurat jika pelanggan mulai bertanya. 10 Di meja kasir toko kosmetik, sering terjadi pelanggan menambah barang seperti lip balm, kapas, atau permen yang dipajang di rak kecil dekat mesin kasir saat mereka sedang mengantre. Perilaku ini sangat bergantung pada penataan ritel yang memicu... a Impulse buying (pembelian impulsif/tidak terencana). b Evaluasi pembelian rasional jangka panjang. c Pembelian berbasis brand loyalty (loyalitas merek).

You can integrate the game into an LMS compatible with LTI 1.1 or LTI 1.3 such as Canvas, Moodle, or Blackboard. This way, the scores will be automatically saved into the platform’s gradebook.

Memahami Pelanggan dan Tipe-Tipe Pelanggan

Froggy Jumps

About this activity

Created by

Download the paper version to play

Top Games

Froggy Jumps

Phlebotomy Order of Draw Quiz

Froggy Jumps

Bill of Rights Game - The Constitutionalist

Froggy Jumps

Ethos, Pathos, and Logos Quiz

Froggy Jumps

The Integumentary System

Froggy Jumps

pizza

Froggy Jumps

Memahami Pelanggan dan Tipe-Tipe PelangganOnline version

by Suci Wulandari

Jika staf gudang sering terlambat menyerahkan barang, rak menjadi kosong dan pramuniaga sering mendapat komplain dari pembeli. Dalam rantai pelayanan ritel ini, pramuniaga berkedudukan sebagai...

Seorang pembeli masuk ke sebuah butik pakaian yang diskon. Namun, saat ia bertanya tentang ukuran, pramuniaga menjawab dengan nada ketus. Pembeli tersebut akhirnya pergi keluar dari toko. Kegagalan transaksi ini disebabkan oleh tidak terpenuhinya...

Sebuah supermarket menerima banyak kotak saran yang berisi keluhan: "Area lorong sempit, lampu di area daging sangat redup, dan mesin pendingin bocor ke lantai." Keluhan-keluhan tersebut mengindikasikan bahwa supermarket gagal mengakomodasi...

Sebuah minimarket merilis botol minum plastik edisi terbatas bergambar wajah anggota boyband dengan harga tiga kali lipat dari botol minum biasa. Dalam waktu dua jam, seluruh stok ludes terjual. Faktor yang memicu lonjakan pembelian ini adalah...

Para pelaku Jastip berbelanja produk kecantikan di mall dengan membawa daftar pesanan panjang dari para pengikutnya di media sosial. Dari kacamata manajer toko ritel, pelaku Jastip ini diklasifikasikan sebagai tipe pelanggan...

Sekelompok Gen Z mengunjungi toko aksesori lokal untuk mencari barang yang sedang viral di TikTok. Mereka ragu saat memilih warna hingga berdiskusi panjang. Sikap pramuniaga yang paling efektif untuk membantu mereka adalah...

Seorang pelanggan wanita di toko sepatu ritel mencoba tiga pasang sepatu yang berbeda. Ia bingung dan menanyakan kepada pramuniaga, "Mbak, menurut Mbak warna krem ini bikin kaki saya gelap tidak ya?". Ciri-ciri dari pelanggan wanita umumnya...

Seorang nenek mendatangi lorong sabun mandi di supermarket. Ia terlihat kebingungan membaca kemasan sabun cair dan ngomel karena merek sabun batang langganannya sejak puluhan tahun sudah tidak diproduksi lagi. Respons pramuniaga yang baik adalah...

Pelanggan pendiam cenderung membaca informasi nilai gizi dan tanggal kedaluwarsa secara mendetail sebelum memasukkan barang ke keranjang belanjanya. Pramuniaga melihat pelanggan sedang serius membaca kemasan, hal yang sebaiknya dihindari adalah...

Di meja kasir toko kosmetik, sering terjadi pelanggan menambah barang seperti lip balm, kapas, atau permen yang dipajang di rak kecil dekat mesin kasir saat mereka sedang mengantre. Perilaku ini sangat bergantung pada penataan ritel yang memicu...