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Conceptos clave de servicio al cliente y ventas

by Yaritza Aponte Gomez
1

Canal de mensajería instantánea en la web para resolver dudas de los usuarios en tiempo real.

2

Expresión de insatisfacción del usuario por un fallo en el servicio o producto.

3

Acción de asistir o ayudar al cliente cuando se encuentra con alguna dificultad.

4

Respuesta o salida efectiva que se ofrece al usuario para resolver un problema técnico o duda.

5

Persona que compra los productos o utiliza los servicios de una empresa; el centro del CRM.

6

Capacidad de comprender los sentimientos y la frustración del usuario poniéndose en su lugar.

7

Acción de evaluar la calidad del servicio a través del análisis de datos de los usuarios.

8

Área técnica dedicada a resolver problemas operativos o fallas en el producto.

9

Fidelidad del comprador que elige volver a la misma marca en lugar de ir a la competencia.

10

Exigencia formal del usuario para que se le devuelva el dinero o se le repare un servicio defectuoso.

11

Ficha individual dentro del CRM que contiene toda la información de una persona registrada.

12

Inclinación o atención que muestra una persona hacia un producto antes de convertirse en comprador.

13

Fase del servicio que se encarga de la atención, seguimiento y mantenimiento del cliente después de la compra.

14

Registro completo dentro del CRM que guarda todas las llamadas, correos y compras pasadas de un contacto.

15

Estrategia comercial para retener a los clientes actuales y lograr que sigan comprando a largo plazo.

7
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