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El Mundo del Servicio al Cliente

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El Mundo del Servicio al Cliente

Crossword Puzzle

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Este crucigrama tiene como objetivo fortalecer los conocimientos sobre atención al cliente, CRM, triángulo del servicio, técnicas de ventas y negociación. A través de esta actividad interactiva, los participantes podrán identificar conceptos importantes relacionados con la calidad del servicio, la comunicación efectiva y la satisfacción del cliente, desarrollando habilidades de aprendizaje de manera dinámica y entretenida.

Created by

Erika Barreto
Erika Barreto
Colombia

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El Mundo del Servicio al ClienteOnline version

Este crucigrama tiene como objetivo fortalecer los conocimientos sobre atención al cliente, CRM, triángulo del servicio, técnicas de ventas y negociación. A través de esta actividad interactiva, los participantes podrán identificar conceptos importantes relacionados con la calidad del servicio, la comunicación efectiva y la satisfacción del cliente, desarrollando habilidades de aprendizaje de manera dinámica y entretenida.

by Erika Barreto
1

persona que compra o usa productos/servicios.

2

acción de atender o ayudar al cliente.

3

sistema para gestionar relaciones con clientes.

4

capacidad de comprender y sentir lo que otro experimenta.

5

proceso de llegar a acuerdos entre partes.

6

actividad de comercializar productos o servicios a clientes.

7

grado en que un producto o servicio cumple requisitos.

8

plan de acción para lograr objetivos.

9

acción de mantener clientes mediante valor y repetición de compras.

10

proceso de transmitir información entre personas.

11

siglas de Preguntas, Quejas, Reclamos y Sugerencias.

12

demanda o queja formal por un fallo o insatisfacción.

13

estado de contento tras recibir servicio o producto.

14

capacidad de influir en decisiones de otros.

15

acción de asistir o apoyar a alguien.

13
8
10
7
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11
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