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El manejo de la crisis

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Claves para gestionar una crisis

Created by

Lourdes Callizaya
Lourdes Callizaya
Bolivia

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El manejo de la crisis
 

El manejo de la crisisOnline version

Claves para gestionar una crisis

by Lourdes Callizaya
1

La comunicación clara y oportuna es fundamental durante una crisis.

2

La comunicación debe ser técnica y no adaptada al público.

3

La gestión de crisis puede dejarse para después de resolver la crisis.

4

Se deben identificar lecciones aprendidas y mejorar procesos tras la crisis.

5

La toma de decisiones debe basarse en hechos y datos disponibles.

6

El liderazgo puede ser determinante para inclinar la balanza hacia la pacificación.

7

El manejo de crisis se define exclusivamente como la imposición de sanciones sin negociación.

8

El manejo de crisis busca bajar los niveles de violencia para habilitar el diálogo.

9

Un componente clave es identificar el mapa de actores: primarias, secundarias y terciarias.

10

Crisis resolutiva ocurre cuando todas las partes reconocen que nadie tiene victoria asegurada y aceptan salidas pactadas.

11

Las fases de intervención no incluyen diagnóstico, solo ejecución.

12

El liderazgo no afecta el curso de una crisis.

13

El objetivo es prolongar el conflicto para ganar tiempo político.

14

Proactividad y reactividad son términos sin relación con la gestión de crisis.

15

La intervención se estructura en fases como preparación, diagnóstico y diseño de estrategia.

16

El liderazgo juega un rol determinante y puede convertir una situación volátil en pacificación o agravar el conflicto.

17

La clave de un manejo de crisis exitoso es actuar únicamente de forma reactiva y esperar a que estalle la violencia.

18

Las fases de intervención incluyen: Preparación y Decisión de Intervenir, Diagnóstico y Comprensión, Mapa de Actores, Diseño de la Estrategia, Interacción y Ejecución, y Cierre y Seguimiento.

19

El manejo de crisis puede ilustrarse con el caso del context Bolivia usando la metáfora del resorte para explicar momentos de inflexión y salidas pactadas.

20

El diseño de la estrategia no requiere identificar actores primarios o secundarios; basta con alcanzar acuerdos sin negociación.

21

El objetivo de la interacción y ejecución en crisis es reducir la confianza y aumentar la presión para acelerar soluciones.

22

El propósito del cierre y seguimiento es garantizar el cumplimiento de acuerdos mediante un sistema de monitoreo y evitar que el conflicto retorne.

23

El manejo de crisis se define como un esfuerzo para influir de manera reguladora, preventiva de la violencia y sancionadora sobre un proceso conflictivo para implementar soluciones constructivas.

24

El diagnóstico de una crisis debe centrarse solo en el episodio visible, sin diferenciar causas estructurales.

25

El manejo en el contexto del 'Resorte' no ofrece ninguna lección para la resolución de conflictos y es meramente decorativo.

 
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