Cuestionario de Calidad y Gestión

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Conceptos clave de calidad

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Yarlenis Lizbeth Ortega Torres

Ecuador

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#	Player	Accuracy	time
1	ERAZO QUELAL NAYDELIN JULIANA June 24, 2026	% 60	01:52
2	Yarlenis Lizbeth Ortega Torres May 27, 2026	% 20	00:33

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Cuestionario de Calidad y Gestión


Froggy Jumps Cuestionario de Calidad y GestiónOnline version Conceptos clave de calidad by Yarlenis Lizbeth Ortega Torres 1 ¿Qué diferencia al Modelo EFQM de la norma ISO 9001? a C) El EFQM no usa requisitos rígidos, sino autoevaluación hacia la excelencia. b B) La ISO 9001 es obligatoria por ley y el EFQM es opcional. c A) El EFQM se enfoca exclusivamente en la manufactura pesada. 2 ¿Cuál es el núcleo operativo del modelo SERVQUAL? a A) Medir los tiempos exactos de fabricación de un bien. b C) Auditar únicamente los estados financieros de las agencias. c B) Comparar las expectativas previas del cliente con sus percepciones posservicio. 3 ¿Cuál es el objetivo principal de la norma internacional ISO 14001? a C) Controlar y reducir los impactos negativos sobre el medio ambiente. b A) Estandarizar las tarifas de hoteles a nivel global. c B) Medir la amabilidad del personal en el servicio al cliente. 4 ¿Qué institución otorga la certificación “Q de Calidad Turística”? a A) La Organización Internacional para la Estandarización (ISO). b B) El Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE). c C) La European Foundation for Quality Management (EFQM). 5 ¿Qué es la dimensión “Fiabilidad” dentro del modelo SERVQUAL? a B) La capacidad de cumplir el servicio de forma correcta y constante. b A) La apariencia del personal y las instalaciones del hotel. c C) La rapidez para responder a incidentes imprevistos. 6 ¿En qué área geográfica se aplica primordialmente la Q de Calidad Turística? a A) Exclusivamente en los países de Asia y Oceanía. b B) Principalmente en España. c C) Solo en aeropuertos de América del Norte. 7 ¿Cuál es el principio de responsabilidad en la filosofía TQM? a A) Delegar la calidad solo a un inspector al final de la línea. b B) Que la calidad es un compromiso de todas las personas y niveles del negocio. c C) Culpar al departamento de compras por cada defecto. 8 ¿Cuáles son los dos grandes grupos de criterios del Modelo EFQM? a B) Agentes facilitadores y Resultados. b A) Costes fijos y Beneficios variables. c C) Clientes internos y Proveedores externos. 9 ¿Qué define la primera fase de implementación de la ISO 9001 en turismo? a B) La redacción de manuales operativos secretos. b A) La auditoría de certificación final. c C) La investigación de mercado mediante encuestas u observación. 10 ¿Cómo se define el concepto de calidad bajo la perspectiva del TQM? a B) Desde la percepción, necesidades y expectativas del cliente. b C) Como la ausencia total de competidores en el mercado. c A) Como el cumplimiento estricto del presupuesto financiero.

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by Yarlenis Lizbeth Ortega Torres

¿Qué diferencia al Modelo EFQM de la norma ISO 9001?

¿Cuál es el núcleo operativo del modelo SERVQUAL?

¿Cuál es el objetivo principal de la norma internacional ISO 14001?

¿Qué institución otorga la certificación “Q de Calidad Turística”?

¿Qué es la dimensión “Fiabilidad” dentro del modelo SERVQUAL?

¿En qué área geográfica se aplica primordialmente la Q de Calidad Turística?

¿Cuál es el principio de responsabilidad en la filosofía TQM?

¿Cuáles son los dos grandes grupos de criterios del Modelo EFQM?

¿Qué define la primera fase de implementación de la ISO 9001 en turismo?

¿Cómo se define el concepto de calidad bajo la perspectiva del TQM?