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Servicio al Cliente en los Procesos Logísticos

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El servicio al cliente dentro de los procesos logísticos como satisfacción y empatia

Created by

Laura Arciniegas
Laura Arciniegas
Colombia

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Servicio al Cliente en los Procesos LogísticosOnline version

El servicio al cliente dentro de los procesos logísticos como satisfacción y empatia

by Laura Arciniegas
1

Capacidad de comprender las necesidades, expectativas y emociones del cliente para brindar una atención adecuada.

2

Proceso mediante el cual una empresa informa oportunamente al cliente sobre el estado de su pedido o servicio.

3

Grado en que los productos o servicios cumplen con las expectativas y necesidades del cliente.

4

Acción de entregar productos o mercancías al cliente en el tiempo y lugar acordados.

5

Resultado que se obtiene cuando el cliente percibe que sus expectativas fueron cumplidas o superadas.

6

Conjunto de actividades destinadas a mantener relaciones duraderas y positivas con los clientes.

7

Documento o manifestación presentada por un cliente para expresar inconformidad con un producto o servicio recibido.

8

Capacidad de una empresa para generar confianza y credibilidad en los clientes.

9

Capacidad de cumplir de manera constante las promesas realizadas al cliente.

10

Tiempo que tarda una organización en atender una solicitud o requerimiento del cliente.

11

Conjunto de actividades relacionadas con la planificación, almacenamiento, transporte y distribución de mercancías.

12

Persona natural o jurídica que adquiere productos o servicios para satisfacer una necesidad.

13

Acción correctiva implementada por una empresa para resolver un inconveniente presentado por el cliente.

14

Método utilizado para conocer la opinión de los clientes respecto al servicio recibido.

15

Conjunto de normas y procedimientos que orientan la atención al cliente dentro de una organización.

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