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Repaso

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Luz Tengroup
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Repaso

by Luz Tengroup
1

RAPPORT: El cliente dice que ira a ver un partido del Mundial ¿Que harias?

2

RAPPORT: Si el cliente dice que se reunira con sus amigos ¿Que frase podrias decir?

3

RAPPORT: Cuando la clienta expresa su frustración por no haber recibido la cotización adecuada, es una buena oportunidad para mostrar empatía con frases como:

4

RAPPORT: ¿Que tengo que hacer para generar Rapport durante la interacción?

5

PRIORITY: ¿Que tengo que hacer antes de poner un hold time? (Proceso)

6

PRIORITY: ¿Cual es el tiempo de hold permitido en AMEX?

7

PRIORTY: ¿Cual es el tiempo permitido de hold time de VISA?

8

PRIORITY: ¿Que tengo que hacer si me demorare mas de 5 minutos en hold time?

9
QR

COMUNICACION: AMEX - ¿Que harias si el cliente te pregunta por otros servicios como el Fast Track?

10
QR

COMUNICACION: ¿Que dirias si el cliente nos solicita una busqueda de servicios como cocinero, universidades, doctores, etc?

11
QR

COMUNICACION VISA - ¿Es obligatorio realizar una reserva para acceder a la Sala VIP CDMX?

12

AMEX -Para tarjetas Platinum Cards, ¿ Que beneficios hay en Salas VIP?

13

VISA - ¿Cual es el tiempo minimo de reserva para Salas VIP CDMX?

14

AMEX - ¿Con cuantos invitados puede acceder el cliente a las Salas Centurion, por ejemplo Buenos Aires?

15

EXPERT - Renta de auto: ¿Que hago si...Un cliente pide saber si en la arrendadora Hertz incluye shuttle hacia el puerto de cruceros de Miami?

16

EXPERT - ¿Que harias si..? Un cliente te solicita una reserva para Pujol para esta semana

17

EXPERT - ¿Que haria si? Realizo una cotización de auto para el 24 de diciembre. El cliente me dice que lo pensara y se volvera a comunicar pronto

18

EXPERT - "Hola, quiero un vuelo de ida y regreso a Hawai"

19

TEN BENEFIT - ¿Que harias si..? Un cliente llama por primera vez al servicio

20

TEN BENEFIT -¿Que harias si.. ? Un cliente te dice que esta viendo una mejor tarifa con el proveedor directamente

21

VALUE OF CONCIERGE - ¿Que harias si? Un cliente llama para reservar un restaurante en New York

22

VALUE OF CONCIERGE - Member solicita un restaurante, pero no logramos la reserva. ¿Como se lo dirias?

23

VALUE OF CONCIERGE - ¿Que harias si? - Un cliente dice que las opciones que le brindaste por Aeromexico no son de su agrado

24

VISA - ¿Que beneficio tiene VISA para renta de autos?

25

AMEX BENEFITS - ¿En una llamada de AMEX debo mencionar beneficios?

26

AMEX BENEFITS - ¿Que beneficios tiene AMEX en hoteles? Explicalos

27

VISA SCHEME - ¿Que debo de mencionar durante la llamada?

28

RAPPORT: Como podrias mejorar en "Te escuchas muy apagada Pao, muy seria "

 
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