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Buenas Prácticas de Comunicación en la Atención al Ciudadano

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Buenas Prácticas de Comunicación en la Atención al Ciudadano

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Lea cada afirmación y seleccione Sí o No según corresponda. Recuerde responder de acuerdo con las buenas prácticas de atención al ciudadano estudiadas.

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Cesar Alejandro
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Buenas Prácticas de Comunicación en la Atención al Ciudadano
 

Buenas Prácticas de Comunicación en la Atención al CiudadanoOnline version

Lea cada afirmación y seleccione Sí o No según corresponda. Recuerde responder de acuerdo con las buenas prácticas de atención al ciudadano estudiadas.

by Cesar Alejandro
1

La escucha activa permite comprender mejor las necesidades del ciudadano.

2

Interrumpir constantemente al ciudadano mejora la comunicación.

3

La empatía ayuda a comprender las emociones y preocupaciones del ciudadano.

4

El lenguaje claro facilita la comprensión de trámites y procedimientos.

5

Utilizar términos técnicos sin explicación siempre mejora la atención.

6

La comunicación no verbal también influye en la atención al ciudadano.

7

Mantener contacto visual demuestra interés y disposición de servicio.

8

Ignorar las preguntas del ciudadano es una buena estrategia para ahorrar tiempo.

9

Una comunicación respetuosa contribuye a generar confianza.

10

La escucha activa consiste únicamente en guardar silencio.

11

Confirmar que el ciudadano entendió la información es una buena práctica.

12

La empatía significa resolver todos los problemas del ciudadano.

 
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