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Dinámica participativa para afianzar conceptos sobre canales de atención

Created by

Jimmy Leonel Pineda Torres
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Colombia

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Dinámica participativa para afianzar conceptos sobre canales de atención

by Jimmy Leonel Pineda Torres
1

¿Qué canal de atención requiere que el ciudadano o cliente se desplace físicamente a una oficina o sucursal para ser atendido cara a cara?

2

¿A través de qué canal se brinda atención directa y en tiempo real utilizando exclusivamente la comunicación verbal y la voz?

3

¿Cómo se le denomina al medio que agrupa plataformas de internet, aplicaciones y herramientas digitales para interactuar sin barreras geográficas ni horarios rígidos?

4

Si un ciudadano envía una carta formal, un oficio físico o un documento impreso a la organización, ¿Qué canal general de atención está utilizando?

5

¿Cuál es la herramienta digital corporativa que permite el intercambio de mensajes y archivos digitales de manera formal y asíncrona mediante una dirección oficial de la entidad?

6

Es un documento digital con campos preestablecidos que el usuario diligencia en la página web para registrar una solicitud específica de forma organizada:

7

¿Qué herramienta digital ofrece una comunicación escrita e instantánea (síncrona) en tiempo real, permitiendo una interacción directa e inmediata con la entidad?

8

¿Qué medio (físico o digital) está diseñado específicamente para que los usuarios depositen de manera voluntaria sus ideas, reclamos o felicitaciones sobre el servicio?

9

¿Cómo se llama el punto físico oficial dentro de una entidad destinado a recibir, registrar y dar ingreso formal a la correspondencia y documentos externos?

 
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