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Quiz sobre el customer journey

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Daniela aranibar
Daniela aranibar
Bolivia

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Quiz sobre el customer journey

by Daniela aranibar
1

¿Cuáles son tres fases típicas del journey?

2

¿Qué es un 'touchpoint'?

3

¿Qué herramienta ayuda a mapear el journey?

4

¿Qué elemento NO es un touchpoint común?

5

¿Qué mide la conversión en el journey?

6

¿Qué es un 'momento de verdad'?

7

¿Qué significa omnicanalidad en el journey?

8

¿Qué papel tiene el 'buyer persona' en el journey?

9

¿Cuál es una métrica clave de experiencia de cliente?

10

¿Qué etapa del customer journey se centra en descubrir necesidades del cliente antes de la compra?

11

¿Qué elemento mide la calidad en la experiencia del cliente durante el uso del producto?

12

¿Qué KPI indica la probabilidad de recomendar la marca a otros?

13

En el journey, ¿qué acción mejora la calidad al hacer la compra más fácil?

14

¿Qué fase del journey está vinculada con gestionar quejas y reclamaciones?

15

¿Qué objetivo tiene una buena calidad en el viaje del cliente?

16

¿Qué metodología ayuda a entender mejor el cliente a lo largo del journey?

17

¿Qué factor impacta más en la calidad percibida por el cliente?

18

¿Qué canal es prioritario para mantener la calidad en la experiencia del cliente?

19

¿Qué acción cierra correctamente el ciclo de calidad en el journey?

 
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