Servir con Calidad y Calidez

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Coloca las palabras faltantes en los lugares correspondientes

Heder Javier Nieto Elizalde

Mexico

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Fill in the Blanks Servir con Calidad y CalidezOnline version Coloca las palabras faltantes en los lugares correspondientes by Heder Javier Nieto Elizalde 1 Capacidad del personal de Viva para brindar un servicio eficiente , y seguro ( calidad ) , acompañado de una actitud , cercana y amable ( calidez ) , generando confianza y en el pasajero , dentro del modelo de . La calidad está ligada directamente a las de nuestros pasajeros y se refleja en dos indicadores : NPS y . 2 Dando a notar la calidad en el servicio . Una buena calidad en el servicio al cliente se caracteriza por : ? los términos y condiciones para aplicarlos de forma consistente . ? con los procedimientos operacionales y de seguridad . ? Responder de manera rápida y efectiva a las necesidades del pasajero . ? la entrega del servicio sin afectar la puntualidad ni la operación . 3 La calidez como valor agregado en nuestro servicio . La calidez en el servicio al cliente es esa actitud que muestran los hacia los . Se trata de transmitir haciendo que el pasajero se sienta y valorado . La fomenta que la de comodidad y confianza sea mucho mayor , y que cada vuelo sea una positiva y humana .