SERVICIO AL CLIENTE EN LAS ORGANIZACIONES

Froggy Jumps

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Desafío de atención al cliente

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Cristhian Gonzalez

Colombia

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Top 10 results

#	Player	Accuracy	time
1	Nicole June 17, 2026	% 100	01:05
2	Juan tovar June 16, 2026	% 100	01:21
3	Santiago correa June 16, 2026	% 100	01:52
4	Andrés Benítez June 16, 2026	% 100	02:20
5	Lina restrepo June 16, 2026	% 100	03:06
6	Andres June 16, 2026	% 100	03:41
7	Nicole June 16, 2026	% 93	01:06
8	Sebastian soto Pulgarin June 16, 2026	% 93	01:26
9	Emmanuel Vargas June 16, 2026	% 93	01:52
10	Jonny armando Arango Quintero June 16, 2026	% 93	04:25

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Froggy Jumps SERVICIO AL CLIENTE EN LAS ORGANIZACIONESOnline version Desafío de atención al cliente by Cristhian Gonzalez 1 ¿Qué es el servicio al cliente? a Atender y resolver dudas, quejas y necesidades para garantizar la satisfacción del cliente. b Ofrecer solo garantías de productos c Vender productos sin analizar necesidades 2 ¿Cuál es una habilidad clave en servicio al cliente? a Conocer todas las técnicas de venta sin escuchar b Interrumpir al cliente c Empatía y escucha activa. 3 ¿Qué se debe hacer primero ante un problema del cliente? a Escuchar y entender el problema antes de responder. b Dar una solución sin preguntar c Hacer una venta para compensar 4 ¿Qué objetivo persigue medir la satisfacción del cliente? a Reducir personal b Evaluar la experiencia para mejorar productos y procesos. c Incrementar precios 5 ¿Qué tono debe usarse en la comunicación escrita? a Tono respetuoso y profesional. b Tono sarcástico c Tono informal extremo 6 Si una tienda virtual publica una promoción pero aplica condiciones ocultas no visibles ("letras pequeñas"), ¿qué derecho del Estatuto del Consumidor en Colombia se está vulnerando directamente? a El derecho a recibir un producto con empaque de lujo. b El derecho a recibir un producto con empaque de lujo. c El derecho a exigir que el gerente de la empresa lo atienda personalmente por videollamada. 7 Las nuevas generaciones de clientes se caracterizan por ser altamente digitales, si un cliente Centennial presenta una falla con su operador móvil (como Movistar o Tigo), ¿cuál es su comportamiento esperado y canal de preferencia? a Preferirá llamar a la línea telefónica y esperar pacientemente 30 minutos b Exigirá inmediatez absoluta y preferirá solucionar el problema mediante chats automatizados c Redactará una carta formal física y la radicará en la oficina principal de la empresa. 8 ¿Cuáles son los tres componentes estratégicos del triángulo de servicio que tiene al Cliente como eje central? a La Estrategia de servicio, los Sistemas (tecnología) y el talento humano. b El Gerente, las bodegas y las redes sociales. c Las ventas, las compras y la publicidad. 9 En una unidad administrativa, un asesor saluda al usuario diciendo: "Buenos días, bienvenido a nuestra empresa, mi nombre es Carlos, ¿en qué puedo colaborarle hoy?". Técnicamente, este estándar de saludo y comportamiento pertenece a: a El Procedimiento operativo de la empresa. b El Protocolo de servicio y etiqueta empresarial. c La Libreta de calificaciones del cliente. 10 De acuerdo con la Ley 1755 de 2015, si un cliente radica una Queja o Reclamo en el portal de PQRS de una empresa, ¿cuál es el tiempo límite legal (Lead Time) que tiene la organización para dar una respuesta de fondo? a 15 días calendario, incluyendo domingos y festivos. b 15 días hábiles siguientes a su recepción. c 5 días hábiles a partir de la fecha de radicación. 11 Cuando un adulto mayor llega a la oficina física de un banco y se siente bloqueado al usar los canales digitales o cajeros automáticos, el principio de servicio dicta que el asesor debe: a Aplicar la empatía y la flexibilidad, brindando un lenguaje claro y atención preferencial digna. b Decirle que es obligatorio que use la aplicación móvil porque el banco ya no atiende en ventanilla. c Solicitarle que se retire de la fila hasta que un familiar lo acompañe a realizar el trámite. 12 Un cliente llega a las oficinas de una empresa de servicios públicos gritando e insultando al personal porque le cortaron el servicio de agua. Según las normas de conducta y etiqueta del servicio, la primera acción técnica del asesor debe ser: a Mantener calma, aplicar escucha activa, gestión emocional, separando el problema de la agresión b Responder con el mismo tono de voz fuerte para demostrar la autoridad de la empresa. c Llamar inmediatamente a la policía sin escuchar los motivos del reclamo del usuario. 13 El área de Contabilidad necesita que los asesores de servicio al cliente entreguen las facturas los viernes antes de las 5:00 p.m. En esta relación de trabajo dentro de la empresa, el área de Contabilidad actúa bajo el concepto de: a Cliente Interno de la Organización. b Cliente Potencial Externo. c Usuario de Población Vulnerable. 14 Usted detecta una No Conformidad: el 40% de los clientes califica el servicio como "Lento" porque los asesores tardan demasiado en redactar las respuestas formales. Siguiendo la filosofía Kaizen (Mejora Continua), ¿cuál debe ser la acción de mejora? a Formular un Plan de Acción que incluya soluciones de raíz b Dejar de enviar la encuesta de satisfacción para que los clientes no se sigan quejando. c Borrar las calificaciones bajas de la hoja de cálculo para que el informe final salga perfecto. 15 Las nuevas generaciones de clientes (Centennials) suelen quejarse de los servicios a través de Twitter, TikTok o Instagram de forma pública antes de usar los canales tradicionales, la gestión técnica de estas interacciones le exige a usted: a Aplicar la omnicanalidad, atendiendo el requerimiento con seriedad, protocolo y trazabilidad b Responder con evasivas o respuestas automáticas sin registrar el caso en el CRM de la empresa. c Bloquear a los usuarios que dejen comentarios negativos para proteger la imagen corporativa.

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¿Qué es el servicio al cliente?

¿Cuál es una habilidad clave en servicio al cliente?

¿Qué se debe hacer primero ante un problema del cliente?

¿Qué objetivo persigue medir la satisfacción del cliente?

¿Qué tono debe usarse en la comunicación escrita?

Si una tienda virtual publica una promoción pero aplica condiciones ocultas no visibles ("letras pequeñas"), ¿qué derecho del Estatuto del Consumidor en Colombia se está vulnerando directamente?

Las nuevas generaciones de clientes se caracterizan por ser altamente digitales, si un cliente Centennial presenta una falla con su operador móvil (como Movistar o Tigo), ¿cuál es su comportamiento esperado y canal de preferencia?

¿Cuáles son los tres componentes estratégicos del triángulo de servicio que tiene al Cliente como eje central?

En una unidad administrativa, un asesor saluda al usuario diciendo: "Buenos días, bienvenido a nuestra empresa, mi nombre es Carlos, ¿en qué puedo colaborarle hoy?". Técnicamente, este estándar de saludo y comportamiento pertenece a:

De acuerdo con la Ley 1755 de 2015, si un cliente radica una Queja o Reclamo en el portal de PQRS de una empresa, ¿cuál es el tiempo límite legal (Lead Time) que tiene la organización para dar una respuesta de fondo?

Cuando un adulto mayor llega a la oficina física de un banco y se siente bloqueado al usar los canales digitales o cajeros automáticos, el principio de servicio dicta que el asesor debe:

Un cliente llega a las oficinas de una empresa de servicios públicos gritando e insultando al personal porque le cortaron el servicio de agua. Según las normas de conducta y etiqueta del servicio, la primera acción técnica del asesor debe ser:

El área de Contabilidad necesita que los asesores de servicio al cliente entreguen las facturas los viernes antes de las 5:00 p.m. En esta relación de trabajo dentro de la empresa, el área de Contabilidad actúa bajo el concepto de:

Usted detecta una No Conformidad: el 40% de los clientes califica el servicio como "Lento" porque los asesores tardan demasiado en redactar las respuestas formales. Siguiendo la filosofía Kaizen (Mejora Continua), ¿cuál debe ser la acción de mejora?

Las nuevas generaciones de clientes (Centennials) suelen quejarse de los servicios a través de Twitter, TikTok o Instagram de forma pública antes de usar los canales tradicionales, la gestión técnica de estas interacciones le exige a usted: