Cartas comerciales: Pedidos y Reclamos

Froggy Jumps

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Guía de cartas de pedido y reclamos

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Troncoso Conde, Vanessa Noemy

Bolivia

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Cartas comerciales: Pedidos y Reclamos


Froggy Jumps Cartas comerciales: Pedidos y ReclamosOnline version Guía de cartas de pedido y reclamos by Troncoso Conde, Vanessa Noemy 1 ¿Qué carta formaliza el inicio de una transacción comercial? a Reclamos b Pedido c Respuesta a reclamos 2 ¿Cuál es el principal propósito de una carta de pedido? a Informar un retraso en la entrega. b Formalizar la solicitud de compra de bienes o servicios. c Reclamar por productos defectuosos. 3 En una carta de pedido, ¿qué elemento le otorga mayor precisión y formalidad al documento? a Incluir cantidades, precios y condiciones previamente acordadas. b Utilizar expresiones generales sobre los productos requeridos. c Solicitar productos adicionales sin consulta previa. 4 ¿Cuál de las siguientes acciones NO debe realizarse al redactar un pedido? a Adjuntar la orden de compra correspondiente. b Especificar cantidades exactas de los productos. c Solicitar productos distintos a los cotizados sin previa consulta. 5 Una empresa responde un pedido confirmando la recepción, pero omite la fecha estimada de entrega. ¿Qué característica esencial está incumpliendo? a La cortesía comercial. b La confirmación del pedido. c La información necesaria para el seguimiento del despacho. 6 ¿Cuál de los siguientes conectores es más apropiado para una carta de reclamo? a "Adjuntamos la orden de compra..." b "Lamentamos informar que..." c "La entrega se realizará el día..." 7 Un cliente escribe: "Su empresa siempre falla y todo salió mal". ¿Qué error comete en su reclamo? a Utiliza un tono conciliador. b Realiza generalizaciones sin evidencia concreta. c Presenta evidencia suficiente. 8 ¿Cuál de las siguientes respuestas demuestra una adecuada atención a un reclamo? a "No consideramos válida su observación." b "El problema no es responsabilidad de nuestra empresa." c "Lamentamos los inconvenientes ocasionados y procederemos a reemplazar el producto." 9 ¿Qué secuencia representa correctamente el proceso comercial documentado? a Pedido → Respuesta a pedido → Reclamo → Respuesta a reclamo. b Respuesta a pedido → Pedido → Reclamo → Respuesta a reclamo. c Reclamo → Pedido → Respuesta a reclamo → Respuesta a pedido.

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by Troncoso Conde, Vanessa Noemy

¿Qué carta formaliza el inicio de una transacción comercial?

¿Cuál es el principal propósito de una carta de pedido?

En una carta de pedido, ¿qué elemento le otorga mayor precisión y formalidad al documento?

¿Cuál de las siguientes acciones NO debe realizarse al redactar un pedido?

Una empresa responde un pedido confirmando la recepción, pero omite la fecha estimada de entrega. ¿Qué característica esencial está incumpliendo?

¿Cuál de los siguientes conectores es más apropiado para una carta de reclamo?

Un cliente escribe: "Su empresa siempre falla y todo salió mal". ¿Qué error comete en su reclamo?

¿Cuál de las siguientes respuestas demuestra una adecuada atención a un reclamo?

¿Qué secuencia representa correctamente el proceso comercial documentado?