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Dulce Detalle — Atención al Cliente (Froggy Jumps)

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Dulce Detalle — Atención al Cliente (Froggy Jumps)

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Aula lúdica de servicio al cliente

Created by

Isabel clairet Ballesteros Gómez
Isabel clairet Ballesteros Gómez
Colombia
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Dulce Detalle — Atención al Cliente (Froggy Jumps)

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Dulce Detalle — Atención al Cliente (Froggy Jumps)Online version

Aula lúdica de servicio al cliente

by Isabel clairet Ballesteros Gómez
1

¿Cuál es la misión implícita de Dulce Detalle?

2

¿Qué política de servicio se aplicó cuando el cliente pidió una torta urgente?

3

¿Qué canales de atención utilizó Dulce Detalle durante el día?

4

¿Cuál fue el canal más demandado y por qué?

5

Verdadero o falso: Dulce Detalle documenta toda comunicación con los clientes como parte de su protocolo.

6

¿Qué hizo el equipo ante el error del nombre en la torta de quinceañera?

7

¿Cuál es una debilidad evidente de la microempresa en la historia?

8

¿Qué riesgo trae aceptar pedidos urgentes sin control?

9

¿Qué ventaja tienen los canales digitales (Instagram, WhatsApp) para Dulce Detalle?

10

¿Cómo mejorarías el control de calidad en Dulce Detalle?

11

¿Cuál de estos NO es un tipo de cliente identificado en la historia?

12

Según la historia, ¿qué significa "calidad en el servicio"?

13

¿Cuál era el nombre correcto que debía llevar la torta de quinceañera?

14

¿Qué emocionó a Laura al inicio del día, según la historia?

15

¿Qué hizo Camila antes de responder al mensaje del cliente urgente?

16

Además del error en el nombre, ¿qué otro problema se menciona en la historia?

17

¿Qué tiempo máximo dieron para reponer la torta con el nombre correcto?

18

¿Qué valores demostró el equipo de Dulce Detalle durante la crisis?

19

¿Qué rol cumplieron Daniel y Sofía en el equipo?

20

Según la historia, ¿qué es lo más importante para mantener la confianza del cliente?

21

¿Qué hizo Laura al final del día con su equipo?

22

¿Qué frase resume la reflexión final de Camila?

 
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