Reglamento de Atención Call Center

Froggy Jumps

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Conoce las reglas básicas

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FLAVIA Machicado

Bolivia

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Top 10 results

#	Player	Accuracy	time
1	Monserrath Nicole Apaza Gutiérrez June 26, 2026	% 100	00:36
2	Cristhian Poclava June 25, 2026	% 100	00:37
3	RAMOS MARQUEZ REYNOLD AUGUSTO June 25, 2026	% 100	00:45
4	Dafnne Ivana Montero Villarroel June 25, 2026	% 100	00:56
5	Noelia June 25, 2026	% 100	01:05
6	Liz Fabiani June 25, 2026	% 100	01:18
7	Franco Romero June 26, 2026	% 100	01:18
8	wilfredo javier viaña arteaga June 25, 2026	% 100	01:21
9	Jessi June 25, 2026	% 100	01:24
10	Jhovanna p June 25, 2026	% 100	01:25

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Reglamento de Atención Call Center


Froggy Jumps Reglamento de Atención Call CenterOnline version Conoce las reglas básicas by FLAVIA Machicado 1 ¿Cuál es uno de los objetivos principales del Reglamento de Atención Call Center? a B) Establecer lineamientos para que el Ejecutivo de Atención al Cliente desarrolle sus funciones de b A)Disminuir el TMO c D) Llegar temprano a la oficina 2 ¿Cómo debe ser el saludo al cliente según el reglamento? a C) Cálido, profesional, claro y conciso. b B) Breve y obligatorio. c A) Rápido e informal. 3 ¿Qué está prohibido solicitar a los clientes? a A) Opiniones sobre el servicio. b B) Documentación de respaldo. c C) Favores personales. 4 ¿Cuál de las siguientes acciones NO está permitida durante una atención telefónica? a C) Consumir alimentos. b A) Escuchar atentamente al cliente. c D) Resolver consultas. 5 ¿Qué debe hacer un Ejecutivo si surge una dificultad con un cliente? a A) Discutir hasta aclarar el problema. b C) Solicitar apoyo al Inmediato Superior. c B) Finalizar la llamada inmediatamente. 6 ¿Qué se debe evitar respecto a la información de los clientes? a D) Actualizar los datos del cliente. b B) Exponer o suministrar información de un cliente a otro cliente. c A) Compartirla con otros funcionarios autorizados. 7 ¿Qué debe usar todo funcionario al ingresar a instalaciones del Banco? a C) Tarjeta de débito. b A) Uniforme deportivo. c B) Credencial visible con fotografía y nombre. 8 ¿Quién asigna el puesto físico de atención? a C) Analista de Gestión Call Center. b A) Recursos Humanos. c B) Gerencia General. 9 ¿En qué horario se considera el turno nocturno? a A) De 10:00 p.m. a 06:00 a.m. b D) De 12:00 a.m. a 08:00 a.m. c B) De 11:00 p.m. a 07:00 a.m. 10 ¿Con cuánto tiempo de anticipación debe llegar el Ejecutivo a su estación de trabajo? a B) 10 minutos antes. b C) 15 minutos antes. c A) 5 minutos antes. 11 ¿Qué sucede con la reincidencia de atrasos? a A) No tiene consecuencias. b D) Se registra como observación menor. c B) Se considera una infracción grave. 12 Al finalizar una atención, el Ejecutivo debe: a A) Finalizar inmediatamente la llamada. b B) Consultar si el cliente requiere algún servicio adicional o tiene dudas. c D) Registrar únicamente la llamada. 13 ¿Cuál es la duración de la pausa de almuerzo para un turno continuo? a A) 15 minutos. b B) 20 minutos. c C) 30 minutos. 14 ¿Cuál es la duración máxima total permitida para la pausa "Tiempo para ti"? a D) 30 minutos. b B) 15 minutos. c A) 10 minutos. 15 ¿Para qué sirve la pausa ACW (After Call Work)? a A) Tomar un descanso adicional. b C) Participar en capacitaciones. c B) Realizar tareas administrativas y operativas posteriores a una llamada.

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¿Cuál es uno de los objetivos principales del Reglamento de Atención Call Center?

¿Cómo debe ser el saludo al cliente según el reglamento?

¿Qué está prohibido solicitar a los clientes?

¿Cuál de las siguientes acciones NO está permitida durante una atención telefónica?

¿Qué debe hacer un Ejecutivo si surge una dificultad con un cliente?

¿Qué se debe evitar respecto a la información de los clientes?

¿Qué debe usar todo funcionario al ingresar a instalaciones del Banco?

¿Quién asigna el puesto físico de atención?

¿En qué horario se considera el turno nocturno?

¿Con cuánto tiempo de anticipación debe llegar el Ejecutivo a su estación de trabajo?

¿Qué sucede con la reincidencia de atrasos?

Al finalizar una atención, el Ejecutivo debe:

¿Cuál es la duración de la pausa de almuerzo para un turno continuo?

¿Cuál es la duración máxima total permitida para la pausa "Tiempo para ti"?

¿Para qué sirve la pausa ACW (After Call Work)?