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Quiz sobre calidad y fidelización

Created by

Paula Colmenares
Paula Colmenares
Colombia

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Quiz sobre calidad y fidelización

by Paula Colmenares
1

¿Cuál es el principal objetivo del servicio al cliente dentro de una organización?

2

¿Qué relación existe entre calidad del servicio y fidelización?

3

¿Cuál de los siguientes es un indicador de calidad del servicio?

4

¿Qué caracteriza a un cliente exigente?

5

¿Por qué es importante manejar adecuadamente los canales digitales?

6

¿Qué puede generar una mala comunicación con el cliente?

7

¿Cuál es una consecuencia de no seguir un protocolo de atención?

8

¿Qué estrategia ayuda a manejar clientes difíciles?

9

¿Qué ventaja tiene documentar la información del cliente?

10

¿Cuál es un riesgo de prometer más de lo que se puede cumplir?

11

¿Qué elemento es clave en la experiencia del cliente?

12

¿Qué significa mejora continua en el servicio?

13

¿Qué elemento influye más directamente en la percepción de calidad del cliente?

14

Cuando un cliente siente que no fue escuchado, ¿qué efecto es más probable?

15

¿Cuál es la mejor acción ante un cliente inconforme?

16

¿Qué factor puede afectar negativamente la comunicación digital con clientes?

17

¿Cuál es una consecuencia indirecta de un mal servicio al cliente?

18

¿Qué aspecto diferencia a un cliente frecuente de uno ocasional?

19

¿Cuál es la función principal de un protocolo de atención?

20

¿Qué situación representa un riesgo en la gestión del servicio?

21

¿Qué acción fortalece la fidelización del cliente?

22

¿Qué elemento es clave para evitar errores en el servicio?

23

¿Por qué es importante la empatía en el servicio al cliente?

24

¿Qué decisión demuestra una gestión responsable del servicio?

 
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