Matching Pairs SCM_ELITE_TOMOnline version A continuación realizaremos un caso practico que nos permita retroalimentarnos didácticamente acerca de TOM (Total Order Management) desde un enfoque de servir eficientemente al cliente por medio de un enfoque logístico. by Elizabeth Cardeño G 1 CAUSALES QUE AFECTAN EL NIVEL DE SERVICIO 2 3 4 Es la cadena de actividades relacionadas con la venta que genera la demanda de un cliente y esta se materializa por una adecuada gestión de una orden de compra, trascendiendo hasta un servicio de postventa. 5 CICLO PROCESO TOM (TOTAL ORDER MANAGEMENT) 6 Que, como, y donde compra Quien lo influencia para adquirir un bien y/o servicio Que permeabilidad tiene ante la publicidad No todos valoran las cosas de igual forma Cada cliente quiere que se le atienda de acuerdo a sus necesidades 7 PROCESAMIENTO DE LA ORDEN 8 9 La falta de producto back order y el tiempo de entrega. El tracking de la orden y la tecnología en el almacén. La tecnología en transporte. MANEJO TOTAL DE LA ORDEN ASPECTOS QUE AFECTAN EL BUEN SERVICIO AL CLIENTE Es el compromiso explícito de la empresa para dar respuesta a las necesidades y expectativas de los Clientes en el tiempo pactado y en la cantidad convenida. Larissa S. Kyj y Myroslaw J. Kyj
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