¿Qué tanto sabes de métricas de postventa?

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Pon a prueba lo que aprendiste. Lee cada pregunta con atención y elige la respuesta correcta entre las tres opciones. Esta actividad te ayudará a repasar conceptos clave como KPI, NPS y CSAT de una forma rápida y sencilla.

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Froggy Jumps ¿Qué tanto sabes de métricas de postventa?Online version Pon a prueba lo que aprendiste. Lee cada pregunta con atención y elige la respuesta correcta entre las tres opciones. Esta actividad te ayudará a repasar conceptos clave como KPI, NPS y CSAT de una forma rápida y sencilla. by Academia JuventudesGTO 1 ¿Qué significa KPI? a Key Performative Introduction b Key Performance Indicator c Key Passive Indicator 2 ¿Cuál es la diferencia entre un objetivo SMART y un KPI? a SMART define qué se quiere lograr y KPI mide si se está avanzando hacia ese resultado. b KPI define qué se quiere lograr y SMART mide si se está avanzando hacia ese resultado. c KPI te indica la tasa de resultados y SMART la inteligencia con la que trabajas 3 ¿Qué indica una tasa alta de segunda compra? a Que has medido dos veces la tasa de compra b Indica que algo puede estar fallando después de la entrega c Que la postventa está funcionando y que los clientes están regresando después de su primera compra. 4 ¿Qué mide el NPS? a Indicador que define qué se quiere lograr b Mide qué tan probable es que un cliente recomiende un producto, servicio o negocio. c Mide qué tan insatisfecho quedó el cliente con una experiencia 5 ¿Cómo se clasifican las respuestas en una encuesta NPS? a 9 o 10 son promotores; de 7 u 8 pasivos; y de 0 a 6 son detractores. b 0 a 6 son promotores; de 7 u 8 pasivos; y de 9 y 10 son detractores. c Se clasifican por bueno, regular y malo 6 ¿Cómo se calcula el NPS? a NPS = (% promotores * % detractores)/100 b NPS = % promotores / % detractores. c NPS = % promotores - % detractores. 7 ¿Qué mide el CSAT? a Mide qué tan satisfecho quedó el cliente con una experiencia específica b Mide la tasa alta de la segunda y tercera compra c Mide datos concretos, como: si una acción o estrategia está ayudando a cumplir un objetivo 8 ¿Qué significa CSAT? a Cualitative Satisfaction Score b Customer Satisfaction Score c Control de Servicio y Atención Telefónica 9 ¿Cuándo conviene aplicar una encuesta CSAT? a Cuando el cliente está fidelizado b Cuando el cliente está insatisfecho c Después de cualquier momento importante de la experiencia del cliente.

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¿Qué significa KPI?

Key Performative Introduction

Key Performance Indicator

Key Passive Indicator

¿Cuál es la diferencia entre un objetivo SMART y un KPI?

SMART define qué se quiere lograr y KPI mide si se está avanzando hacia ese resultado.

KPI define qué se quiere lograr y SMART mide si se está avanzando hacia ese resultado.

KPI te indica la tasa de resultados y SMART la inteligencia con la que trabajas

¿Qué indica una tasa alta de segunda compra?

Que has medido dos veces la tasa de compra

Indica que algo puede estar fallando después de la entrega

Que la postventa está funcionando y que los clientes están regresando después de su primera compra.

¿Qué mide el NPS?

Indicador que define qué se quiere lograr

Mide qué tan probable es que un cliente recomiende un producto, servicio o negocio.

Mide qué tan insatisfecho quedó el cliente con una experiencia

¿Cómo se clasifican las respuestas en una encuesta NPS?

9 o 10 son promotores; de 7 u 8 pasivos; y de 0 a 6 son detractores.

0 a 6 son promotores; de 7 u 8 pasivos; y de 9 y 10 son detractores.

Se clasifican por bueno, regular y malo

¿Cómo se calcula el NPS?

NPS = (% promotores * % detractores)/100

NPS = % promotores / % detractores.

NPS = % promotores - % detractores.

¿Qué mide el CSAT?

Mide qué tan satisfecho quedó el cliente con una experiencia específica

Mide la tasa alta de la segunda y tercera compra

Mide datos concretos, como: si una acción o estrategia está ayudando a cumplir un objetivo

¿Qué significa CSAT?

Cualitative Satisfaction Score

Customer Satisfaction Score

Control de Servicio y Atención Telefónica

¿Cuándo conviene aplicar una encuesta CSAT?

Cuando el cliente está fidelizado

Cuando el cliente está insatisfecho

Después de cualquier momento importante de la experiencia del cliente.

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¿Cómo se clasifican las respuestas en una encuesta NPS?

¿Cómo se calcula el NPS?

¿Qué mide el CSAT?

¿Qué significa CSAT?

¿Cuándo conviene aplicar una encuesta CSAT?

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