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Los 7 principios de la ISO-9000

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Sistemas de Gestion de la Calidad

Created by

Esperanza Calalpa Durán
Esperanza Calalpa Durán
Mexico

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Los 7 principios de la ISO-9000
 

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Sistemas de Gestion de la Calidad

by Esperanza Calalpa Durán
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1

¿Cuál de los siguientes principios de gestión de la calidad fue incorporado en la versión vigente de la norma ISO 9000:2015?

2

Según el principio de enfoque al cliente, ¿cuál es una acción fundamental que deben realizar las organizaciones?

3

De acuerdo con el principio de liderazgo, ¿cuál es una responsabilidad de los líderes de la organización?

4

Según el principio de enfoque a procesos, ¿qué permite obtener resultados coherentes y previsibles?

5

¿Por qué las decisiones basadas en evidencia tienen mayor probabilidad de producir los resultados deseados?

6

¿Cuál es el objetivo principal del principio de gestión de las relaciones?

Explicación

La inspección final no es uno de los principios de gestión de la calidad de la norma ISO 9000. El control estadístico puede utilizarse como herramienta, pero no constituye un principio de gestión de la calidad. Reducir costos puede ser una consecuencia de una buena gestión, pero no forma parte de los siete principios.

El precio no garantiza la satisfacción del cliente ni representa el objetivo del principio. Este principio enfatiza conocer primero las necesidades del cliente antes de diseñar y producir. Las ventas son un indicador, pero el principio se centra en la satisfacción y comprensión del cliente.

Los líderes deben dirigir y coordinar los esfuerzos, no desentenderse de las decisiones. La comunicación efectiva fortalece la unidad de propósito y el logro de los objetivos de calidad. El liderazgo considera aspectos éticos, organizacionales y humanos, además de los resultados.

La correcta definición y gestión de los procesos requiere información y responsabilidades claramente establecidas. El enfoque a procesos promueve la interacción entre procesos, no el trabajo aislado.

Analizar datos ayuda a disminuir la incertidumbre, pero nunca elimina totalmente los riesgos. La toma de decisiones basada en evidencia complementa la planificación; no la reemplaza.

La gestión de las relaciones requiere comunicación, retroalimentación y colaboración continua.

 
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