Comercio: Escucha y Atención

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Quiz de atención al cliente

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Noelia García Bellido

Spain

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Comercio: Escucha y Atención


Froggy Jumps Comercio: Escucha y AtenciónOnline version Quiz de atención al cliente by Noelia García Bellido 1 ¿Cuál es el principal objetivo de la escucha activa en la atención al cliente? a Comprender el mensaje completo del cliente, mostrando empatía e interés. b Oír las palabras del cliente mientras se piensa en otra tarea. c Terminar la conversación lo antes posible. 2 En la comunicación no verbal, mantener un contacto visual adecuado con el cliente transmite: a Desafío y superioridad. b Seguridad, honestidad e interés por lo que nos cuenta. c Desinterés y ganas de que termine de hablar. 3 Si un cliente se acerca enfadado porque un artículo es defectuoso, ¿cuál debe ser nuestra primera reacción? a Decirle que la culpa no es nuestra y que llame al fabricante. b Mantener la calma, escuchar activamente su queja y mostrar empatía. c Contrargumentar inmediatamente para defender a la empresa. 4 ¿Cómo debemos actuar ante un cliente "indeciso" que no sabe qué producto elegir? a Presionarlo para que compre rápido y no nos haga perder el tiempo. b Dejarlo completamente solo y atender a otra persona. c Ofrecerle pocas opciones claras y guiarle con paciencia 5 ¿A qué nos referimos cuando hablamos de "fidelizar" a un cliente? a A obligarle a firmar un contrato de permanencia en la tienda. b A conseguir que nos compre una sola vez a un precio muy alto. c A lograr una relación a largo plazo para que vuelva a elegir nuestro comercio en el futuro. 6 Al atender el teléfono en el comercio, ¿cuál es la forma correcta de iniciar la llamada? a Esperar en silencio a que el cliente hable primero. b ¿Sí? Dígame rápido que tengo gente en caja. c Saludar, decir el nombre del establecimiento, nuestro nombre y ofrecer ayuda. 7 La "imagen corporativa" de un comercio se transmite a través de: a El orden de la tienda, el uniforme, la limpieza y la actitud del personal. b Únicamente el logotipo de la puerta. c El precio de los productos exclusivamente 8 Las Hojas de Reclamaciones oficiales en un establecimiento comercial: a Son obligatorias y deben estar a disposición de cualquier cliente que las solicite. b Son voluntarias; el comercio decide si las tiene o no. c Tienen un coste económico para el cliente que las solicita. 9 El servicio de "postventa" consiste en: a El cobro del producto en la caja registradora. b La atención y seguimiento al cliente una vez que ya ha realizado la compra. c El proceso de reposición de la mercancía por la noche. 10 Si no sabemos la respuesta a una duda técnica compleja que nos plantea un cliente, lo ideal es: a Admitir amablemente que no lo sabemos, pero ofrecerle buscar la información o consultar a un comp b Inventarnos la respuesta para no quedar mal. c Decirle que esa duda es una tontería y cambiar de tema.

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by Noelia García Bellido

¿Cuál es el principal objetivo de la escucha activa en la atención al cliente?

En la comunicación no verbal, mantener un contacto visual adecuado con el cliente transmite:

Si un cliente se acerca enfadado porque un artículo es defectuoso, ¿cuál debe ser nuestra primera reacción?

¿Cómo debemos actuar ante un cliente "indeciso" que no sabe qué producto elegir?

¿A qué nos referimos cuando hablamos de "fidelizar" a un cliente?

Al atender el teléfono en el comercio, ¿cuál es la forma correcta de iniciar la llamada?

La "imagen corporativa" de un comercio se transmite a través de:

Las Hojas de Reclamaciones oficiales en un establecimiento comercial:

El servicio de "postventa" consiste en:

Si no sabemos la respuesta a una duda técnica compleja que nos plantea un cliente, lo ideal es: