MF0975 TEMA 3 Recepción de visitas en organizaciones

Froggy Jumps

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Quiz sobre fases y buenas prácticas

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SBEAMARIN

Spain

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Froggy Jumps MF0975 TEMA 3 Recepción de visitas en organizacionesOnline version Quiz sobre fases y buenas prácticas by SBEAMARIN 1 ¿Cómo se llama la fase en la que se realiza el primer contacto con el visitante? a Identificación b Despedida c Acogida 2 ¿Qué objetivo tiene la despedida al cierre de la interacción? a Despedir de forma abrupta b Solicitar más datos del visitante c Cerrar la visita de forma positiva 3 ¿Qué aspecto transmite la Estética en la recepción? a Imagen profesional de la organización b Ergonomía de puestos c Tecnología avanzada 4 ¿Qué técnica corresponde a escuchar activamente para comprender al visitante? a Escucha activa b Comunicación no verbal c Empatía 5 ¿Qué normativa se cita como normativa destacada en protección de datos? a Reglamento de Protección de Datos (1999) b Reglamento General de Protección de Datos (LOPD 3/2018) c Ley de Protección de Datos de 1998 6 ¿Qué tipo de registro se utiliza para la inscripción de empresas y sociedades? a Registros de Propiedad Intelectual b Registro Civil c Registro Mercantil 7 ¿Cuál es la primera acción clave al saludar a un visitante en recepción? a Ofrecer una bienvenida cordial y presentarse b Pedir permiso para hablar sin mirarlo a los ojos c Ignorar al visitante y continuar con tareas 8 ¿Qué habilidad mejora la atención al cliente en la recepción? a Escucha activa b Evitar preguntar para no incomodar c Hacer interrupciones frecuentes 9 ¿Qué actitud demuestra asertividad en una queja de un visitante? a Ceder ante cualquier demanda b Minimizar el problema para terminar rápido c Expresar el problema con claridad y respeto 10 ¿Qué frase ayuda a confirmar la información del visitante? a ¿Podrías confirmar el nombre y la hora, por favor? b ¿Qué quieres? c Ya te dirán dónde ir, no preguntes más 11 ¿Cómo maneja la recepción una interrupción no relacionada? a Ignorarla y continuar b Reconocer la interrupción y reencaminar la conversación c Pedir al visitante que espere sin explicar 12 ¿Qué elemento mejora la atención en la recepción? a Contacto visual y tono calmado b Hablar en voz alta para ser escuchado c Jugar con objetos para parecer ocupado 13 ¿Cuál es una técnica de comunicación asertiva? a Hacer demandas y esperar b Confrontar con sarcasmo c Usar mensajes en primera persona 14 ¿Qué debe evitarse al atender a un visitante nervioso? a Juzgar o minimizar sus emociones b Mantener contacto visual suavemente c Mostrar empatía y paciencia 15 ¿Qué señal indica que el visitante se siente entendido? a Cambiar de tema b Asentir y resumir lo escuchado c Acelerar la conversación sin aclarar 16 ¿Qué tipo de respuestas fomenta la satisfacción del visitante? a Lenguaje técnico sin explicación b Respuestas vagas y largas c Respuestas claras, rápidas y respetuosas

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¿Cómo se llama la fase en la que se realiza el primer contacto con el visitante?

¿Qué objetivo tiene la despedida al cierre de la interacción?

¿Qué aspecto transmite la Estética en la recepción?

¿Qué técnica corresponde a escuchar activamente para comprender al visitante?

¿Qué normativa se cita como normativa destacada en protección de datos?

¿Qué tipo de registro se utiliza para la inscripción de empresas y sociedades?

¿Cuál es la primera acción clave al saludar a un visitante en recepción?

¿Qué habilidad mejora la atención al cliente en la recepción?

¿Qué actitud demuestra asertividad en una queja de un visitante?

¿Qué frase ayuda a confirmar la información del visitante?

¿Cómo maneja la recepción una interrupción no relacionada?

¿Qué elemento mejora la atención en la recepción?

¿Cuál es una técnica de comunicación asertiva?

¿Qué debe evitarse al atender a un visitante nervioso?

¿Qué señal indica que el visitante se siente entendido?

¿Qué tipo de respuestas fomenta la satisfacción del visitante?