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Sesión 3

Froggy Jumps

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Los asesores deberán identificar la respuesta correcta entre varias opciones, poniendo en práctica lo aprendido sobre inicio de conversación, seguimiento, sondeo, llamada, manejo de objeciones y cierre correcto del ticket. Esto permitirá evaluar la comprensión del proceso de atención y detectar áreas que necesiten reforzarse.

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Tristan Froylan
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Los asesores deberán identificar la respuesta correcta entre varias opciones, poniendo en práctica lo aprendido sobre inicio de conversación, seguimiento, sondeo, llamada, manejo de objeciones y cierre correcto del ticket. Esto permitirá evaluar la comprensión del proceso de atención y detectar áreas que necesiten reforzarse.

by Tristan Froylan
1

¿Qué debe identificar el asesor al inicio de la conversación?

2

¿Qué debe incluir el mensaje inicial estructurado?

3

¿Cuál es el tiempo máximo para dar la primera respuesta al cliente?

4

¿Qué no se debe hacer durante la conversación?

5

Si el cliente llega por una promoción, ¿qué acción se debe realizar en primera instancia?

6

¿Qué debe hacer el asesor si el cliente acepta una llamada?

7

¿Cuándo se puede cerrar una conversación?

8

¿Qué debe hacer el asesor antes de ofrecer una opción al cliente?

9

¿Cómo podemos mantener una presencia activa?

10

¿Para qué sirve el sondeo y detección de necesidades?

 
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