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CRUCIGRAMAOnline version

ISO 9001

by patricia casanueva
1

Grado en el que un producto o servicio cumple con los requisitos y expectativas del cliente.

2

Persona u organización que recibe o compra un producto o servicio, y cuya satisfacción es el objetivo central de la norma.

3

Conjunto de actividades interrelacionadas que transforman elementos de entrada en resultados (salidas).

4

Proceso sistemático e independiente para verificar si el sistema de gestión cumple con los requisitos de la norma.

5

Actividad recurrente para aumentar el desempeño y la eficacia de la organización (suele llamarse "continua").

6

Efecto de la incertidumbre sobre los resultados previstos. La norma pide prevenirlo de forma anticipada

7

Intenciones y dirección global de una organización relativas a la calidad, formalmente expresadas por la alta dirección.

8

Meta o resultado específico que la organización busca alcanzar en relación con la calidad. Debe ser medible.

9

Compromiso y dirección que debe ejercer la alta dirección para guiar al personal hacia el éxito del sistema.

10

Documento histórico tradicional (opcional en versiones recientes) donde se describía la estructura del sistema de calidad

11

Documento que presenta evidencia objetiva de las actividades realizadas o de los resultados obtenidos.

12

Organización externa que proporciona un producto o servicio que la empresa necesita para operar

13

Cumplimiento estricto de un requisito especificado por la norma o por el propio cliente.

14

Reconocimiento oficial que recibe una empresa (mediante un sello o certificado) tras aprobar una auditoría externa.

15

El resultado de un proceso que se entrega formalmente al cliente.

2
10
13
14
11
12
3
15
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