Juego de ranita

Froggy Jumps

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Escoge la respuesta correcta y ayuda a la ranita a cruzar el estanque.

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Ricardo Dantas

Spain

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Froggy Jumps Juego de ranitaOnline version Escoge la respuesta correcta y ayuda a la ranita a cruzar el estanque. by Ricardo Dantas 1 ¿Qué significan las siglas del protocolo E.A.R. diseñado para la gestión de clientes descontentos o situaciones de crisis? a Escuchar, Admitir y Resolver. b Empatizar, Analizar y Reaccionar. c Evaluar, Atender y Recompensar. 2 Según las métricas críticas de la Estación 1 (Contacto Inicial), ¿cuál es el tiempo límite recomendado para reaccionar ante un cliente por vía telefónica? a Menos de 20 segundos o un máximo de 3 tonos. b Menos de 2 minutos desde el inicio de la llamada. c Exactamente 45 segundos para no saturar la línea. 3 Dentro de las técnicas de comunicación asertiva, ¿por cuál fórmula positiva se debe sustituir la palabra prohibida "No lo sé"? a "Voy a consultarlo con el departamento correspondiente para darle la información exacta". b "Eso es imposible de gestionar ahora mismo". c "Tiene que esperar a que regrese mi supervisor para que le informe". 4 ¿En qué consiste la regla de oro de la escucha activa explicada en la fase de Exploración del ciclo de servicio? a El cliente debe hablar el 60% del tiempo, y el profesional debe escuchar el 40% restante. b El profesional debe hablar el 60% del tiempo para convencer al cliente, y escuchar el 40%. c El cliente y el profesional deben hablar exactamente el 50% del tiempo cada uno. 5 ¿Cuál es la acción obligatoria que se debe realizar durante el 'Paso 1: Acogida y Saludo' del protocolo estándar? a Recibir al cliente con una sonrisa, contacto visual directo y un saludo formal de bienvenida. b Solicitar de inmediato la documentación de identidad del usuario antes de que empiece a hablar. c Ofrecerle directamente las alternativas del plan B de la empresa para agilizar el tiempo.

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Escoge la respuesta correcta y ayuda a la ranita a cruzar el estanque.

by Ricardo Dantas

¿Qué significan las siglas del protocolo E.A.R. diseñado para la gestión de clientes descontentos o situaciones de crisis?

Escuchar, Admitir y Resolver.

Empatizar, Analizar y Reaccionar.

Evaluar, Atender y Recompensar.

Según las métricas críticas de la Estación 1 (Contacto Inicial), ¿cuál es el tiempo límite recomendado para reaccionar ante un cliente por vía telefónica?

Menos de 20 segundos o un máximo de 3 tonos.

Menos de 2 minutos desde el inicio de la llamada.

Exactamente 45 segundos para no saturar la línea.

Dentro de las técnicas de comunicación asertiva, ¿por cuál fórmula positiva se debe sustituir la palabra prohibida "No lo sé"?

"Voy a consultarlo con el departamento correspondiente para darle la información exacta".

"Eso es imposible de gestionar ahora mismo".

"Tiene que esperar a que regrese mi supervisor para que le informe".

¿En qué consiste la regla de oro de la escucha activa explicada en la fase de Exploración del ciclo de servicio?

El cliente debe hablar el 60% del tiempo, y el profesional debe escuchar el 40% restante.

El profesional debe hablar el 60% del tiempo para convencer al cliente, y escuchar el 40%.

El cliente y el profesional deben hablar exactamente el 50% del tiempo cada uno.

¿Cuál es la acción obligatoria que se debe realizar durante el 'Paso 1: Acogida y Saludo' del protocolo estándar?

Recibir al cliente con una sonrisa, contacto visual directo y un saludo formal de bienvenida.

Solicitar de inmediato la documentación de identidad del usuario antes de que empiece a hablar.

Ofrecerle directamente las alternativas del plan B de la empresa para agilizar el tiempo.

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¿En qué consiste la regla de oro de la escucha activa explicada en la fase de Exploración del ciclo de servicio?

¿Cuál es la acción obligatoria que se debe realizar durante el 'Paso 1: Acogida y Saludo' del protocolo estándar?

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