Quiz de formación estándares operativos y ciclo de venta

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El objetivo de esta actividad es confirmar que sabes aplicar en tienda los principales estándares de Malvón: producto, imagen, experiencia del cliente y trabajo en equipo.

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Formación Malvón

Spain

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Top 10 results

#	Player	Accuracy	time
1	Jorge Expósito González August 13, 2026	% 100	02:29
2	FRAN MOGAN MALL August 19, 2026	% 100	03:42
3	Carla Piñero García August 11, 2026	% 100	04:35
4	Zarahit Mendoza August 13, 2026	% 100	07:15
5	SARA PÉREZ August 13, 2026	% 100	07:15
6	Anonymous August 13, 2026	% 100	07:49
7	Carmen de f August 13, 2026	% 100	07:54
8	Yanina infuleski August 13, 2026	% 100	08:18
9	Isabel peña August 13, 2026	% 100	08:32
10	Thyare August 13, 2026	% 100	08:42

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Quiz de formación estándares operativos y ciclo de ventaOnline version El objetivo de esta actividad es confirmar que sabes aplicar en tienda los principales estándares de Malvón: producto, imagen, experiencia del cliente y trabajo en equipo. by Formación Malvón 1 ¿Qué debe entender el equipo? a Que mientras haya empanadas disponibles, el resto no es prioritario. b Que producto, imagen, experiencia cliente y trabajo en equipo forman parte del estándar diario. c Que la imagen solo se revisa al cierre. d Que la experiencia del cliente depende solo del manager. 2 ¿Por qué esto afecta a la tienda? a Porque reduce la variedad, limita la venta y puede afectar la experiencia del cliente. b Porque solo afecta al equipo de cocina. c Porque el cliente siempre elegirá otro sabor sin problema. d Porque solo importa si falta producto gourmet. 3 ¿Qué impacto puede tener? a Ninguno, si atiende rápido. b Mientras atienda bien no importa su apariencia. c Solo importa si hay visita de oficina. d Afecta a la imagen de marca y a la primera impresión del cliente. 4 ¿Qué debe hacerse? a Mezclarlos si hay mucha venta. b Mezclarlos solo si son empanadas del mismo tamaño. c Respetar las categorías de horneado y no mezclar sabores que no corresponden. d Mezclarlos si el cliente está esperando. 5 ¿Cuál es la acción correcta? a Usar siempre los programas y recetas definidos según el horno. b Cambiar el programa si hay prisa. c Hornear menos tiempo para vender más rápido. d Usar cualquier programa si el producto parece cocido. 6 ¿Qué debe corregirse? a Nada, si la bayeta parece limpia. b Debe respetarse el código de color de bayetas según cada zona. c Puede hacerse si se usa más químico. d Solo importa al final del día. 7 ¿Cuál es la respuesta correcta? a Es correcto si la superficie está muy sucia. b Depende del criterio de cada tienda. c Más químico no limpia mejor; debe respetarse la dilución indicada. d Solo hace falta usar agua. 8 ¿Qué debe hacer el equipo? a Mantener vitrina, tablas y producto en condiciones durante toda la jornada. b Esperar al cierre para limpiar. c Limpiar solo si entra un cliente. d Priorizar únicamente la reposición. 9 ¿Cuál es el estándar correcto? a Puede quedarse así si hay poco stock. b El mínimo por tabla es de 5 empanadas. c El mínimo depende del sabor. d Solo hay mínimo para sabores gourmet. 10 ¿Qué debe corregirse? a Nada, porque ayudan al cliente. b Pueden verse si la tienda está llena. c Solo deben ocultarse si están sucias. d Las etiquetas deben ser visibles para el equipo, pero nunca para el cliente. 11 ¿Qué oportunidad se pierde? a Solo una venta de empanadas. b La posibilidad de activar recurrencia y convertirlo en socio activo. c Nada, porque el Club solo es para clientes habituales. d Solo afecta si el cliente compra mucho. 12 ¿Cuál sería una respuesta adecuada? a “Es una app, si quieres te registras.” b “No sé exactamente, pero puedes mirarlo...” c “Te permite acceder a promociones exclusivas, recibir 2 empanadas gratis en tu cumpleaños y empezar con 30 puntos de bienvenida.” d “Solo sirve para acumular puntos.” 13 ¿Qué faltó aplicar? a Nada, porque tomó el pedido correctamente. b Faltó orientar el consumo, ofrecer pack, bebida, postre o Club Malvón según el momento de compra. c Faltó cobrar antes. d Faltó ofrecer solo sabores clásicos. 14 ¿Qué respuesta sería mejor? a “No hay, elige otro.” b "No hay, cuando se suele acabar no se hornea más porque no es tan bueno como el resto" c “No hay y no sé cuándo habrá.” d “Ahora mismo no tenemos ese sabor, pero te recomiendo este otro que es similar.” 15 ¿Qué impacto tiene? a Ninguno, se debe evitar ser insistente. b Se pierde una oportunidad de mejorar ticket medio y experiencia de consumo. c Solo se ofrece cuando lleva un menú que es cuando le sale mejor de precio. d La venta complementaria forma parte del ciclo de ventas, pero no es indispensable incluirla siempre. 16 ¿Qué debería hacer el equipo? a Pedir reseñas solo cuando esté cerca el cierre de mes. b Trabajar la solicitud de reseñas como una acción diaria y constante. c No pedir reseñas para no incomodar al cliente. d Pedir reseñas solo a clientes conocidos. 17 ¿Qué infaltable no se está cumpliendo? a Reposición de turno. b Responsabilidad. c Trabajo en equipo. d Uniforme.

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¿Qué debe entender el equipo?

¿Por qué esto afecta a la tienda?

¿Qué impacto puede tener?

¿Qué debe hacerse?

¿Cuál es la acción correcta?

¿Qué debe corregirse?

¿Cuál es la respuesta correcta?

¿Qué debe hacer el equipo?

¿Cuál es el estándar correcto?

¿Qué debe corregirse?

¿Qué oportunidad se pierde?

¿Cuál sería una respuesta adecuada?

¿Qué faltó aplicar?

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¿Qué impacto tiene?

¿Qué debería hacer el equipo?

¿Qué infaltable no se está cumpliendo?