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El servicio al cliente es la carta de presentación de una empresa

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David Mejia

Colombia

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Froggy Jumps servicio al clienteOnline version El servicio al cliente es la carta de presentación de una empresa by David Mejia 1 Un cliente corporativo que genera ingresos constantes a la firma contable, pero exige descuentos agresivos bajo la amenaza de irse con la competencia en cualquier momento, se clasifica como: a A) Cliente Apóstol o Embajador b B) Cliente Económico c C) Cliente Rehen 2 En el Triángulo del Servicio, las herramientas tecnológicas, los manuales de funciones y los canales de atención que permiten entregar el servicio al cliente se denominan: a A) Estrategia del servicio b B) Personal de contacto c C) Los Sistemas 3 Si un cliente percibe que la asesoría tributaria recibida fue buena, pero sus expectativas iniciales eran extremadamente altas debido a la publicidad de la firma, el resultado técnico será: a A) Cliente altamente satisfecho b B) Fidelización inmediata c C) Insatisfacción por brecha de expectativa 4 El mandamiento "Un cliente insatisfecho es una oportunidad de mejora" implica que administrativamente la empresa debe: a A) Devolver el dinero inmediatamente para evitar problemas b B) Sancionar al empleado que atendió al cliente molesto c C) Auditar la falla en el proceso para que no se repita institucionalmente 5 ¿Cuál es la diferencia técnica principal entre un protocolo de servicio y un manual de funciones? a A) El protocolo detalla los salarios y el manual detalla las sanciones b B) El protocolo estandariza la interacción con el usuario y el manual la tarea operativa c C) El protocolo es solo para recepcionistas y el manual para contadores 6 Cuando un cliente revisa la ortografía y el orden visual de un estado financiero enviado por correo, está experimentando un momento de verdad de tipo: a A) Momento estelar directo b B) Momento crítico pasivo o indirecto c C) Ciclo de servicio cerrado 7 En la comunicación no verbal asertiva, en la atención al cliente de una oficina contable se refiere a: a A) El tono, la velocidad y las pausas al hablar b B) La distancia física que se mantiene con el cliente c C) Los movimientos corporativos, gestos y expresiones faciales 8 ¿Qué norma de etiqueta empresarial (Netiqueta) se vulnera cuando un auxiliar contable envía un informe financiero un viernes a las 11:30 p.m. exigiendo revisión inmediata? a A) Principio de confidencialidad de la información b B) Respeto al tiempo y la privacidad del receptor c C) Protocolo de redacción técnica estandarizada 9 A diferencia de un folleto publicitario genérico, un portafolio de servicios contables corporativo debe incluir obligatoriamente: a A) El estado de resultados del último año de la firma b B) Los nombres y cédulas de todos los clientes actuales c C) El alcance técnico de los servicios, credenciales y propuesta de valor 10 En la gestión de crisis, el concepto de "Paradoja de la Recuperación" demuestra que: a A) Es más barato conseguir un cliente nuevo que retener a uno viejo b B) Un cliente con una queja resuelta es más leal que uno que nunca tuvo problemas * c C) Los errores contables son imposibles de solucionar ante el cliente

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Un cliente corporativo que genera ingresos constantes a la firma contable, pero exige descuentos agresivos bajo la amenaza de irse con la competencia en cualquier momento, se clasifica como:

En el Triángulo del Servicio, las herramientas tecnológicas, los manuales de funciones y los canales de atención que permiten entregar el servicio al cliente se denominan:

Si un cliente percibe que la asesoría tributaria recibida fue buena, pero sus expectativas iniciales eran extremadamente altas debido a la publicidad de la firma, el resultado técnico será:

El mandamiento "Un cliente insatisfecho es una oportunidad de mejora" implica que administrativamente la empresa debe:

¿Cuál es la diferencia técnica principal entre un protocolo de servicio y un manual de funciones?

Cuando un cliente revisa la ortografía y el orden visual de un estado financiero enviado por correo, está experimentando un momento de verdad de tipo:

En la comunicación no verbal asertiva, en la atención al cliente de una oficina contable se refiere a:

¿Qué norma de etiqueta empresarial (Netiqueta) se vulnera cuando un auxiliar contable envía un informe financiero un viernes a las 11:30 p.m. exigiendo revisión inmediata?

A diferencia de un folleto publicitario genérico, un portafolio de servicios contables corporativo debe incluir obligatoriamente:

En la gestión de crisis, el concepto de "Paradoja de la Recuperación" demuestra que: