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Buenas prácticas en la atención al cliente

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Buenas prácticas en la atención al cliente

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atención presencial y telefónica, escucha, empatía, cortesía, necesidades del cliente, fases de atención, satisfacción, quejas y reclamaciones.

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Maite Arbones Escauriaza
Maite Arbones Escauriaza
Spain

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Buenas prácticas en la atención al cliente
 

Buenas prácticas en la atención al clienteOnline version

atención presencial y telefónica, escucha, empatía, cortesía, necesidades del cliente, fases de atención, satisfacción, quejas y reclamaciones.

by Maite Arbones Escauriaza
1

Antes de ofrecer una solución debemos averiguar qué necesita realmente el cliente.

2

La amabilidad puede compensar una información incorrecta.

3

Una queja puede aportar información útil para mejorar la atención.

4

Escuchar sin interrumpir ayuda a comprender mejor lo que necesita el cliente.

5

Los prejuicios pueden influir negativamente en nuestra forma de atender a una persona.

6

La atención termina cuando hemos ofrecido una solución, aunque el cliente no la haya comprendido.

7

Una despedida correcta debe confirmar que la consulta ha quedado atendida.

8

Si no conocemos una respuesta, es mejor inventarla que reconocer que debemos consultarla.

9

El ruido, el desorden o una distancia inadecuada pueden dificultar la atención presencial.

10

En la atención presencial, los gestos y la postura también transmiten información.

11

La empatía consiste en dar siempre la razón al cliente.

12

. Cuando un cliente está enfadado, debemos responder utilizando el mismo tono para mostrar firmeza.

13

Si el cliente se expresa con dificultad, lo mejor es terminar sus frases para ahorrar tiempo.

14

Todos los clientes deben ser atendidos exactamente de la misma manera, aunque tengan necesidades diferentes.

15

Al contestar una llamada profesional debemos saludar e identificarnos.

 
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