Telmex Contratos y Facturas

Froggy Jumps

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Conceptos clave de servicios Telmex

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Gris Gutiérrez

Mexico

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1	Gris Gutiérrez July 22, 2026	% 81	04:13

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Froggy Jumps Telmex Contratos y FacturasOnline version Conceptos clave de servicios Telmex by Gris Gutiérrez 1 ¿Qué describe el CONTRATO MARCO? a Prestación de servicios de energía b PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES PARA MERCADO RESIDENCIAL Y COMERCIAL. c Acuerdo de confidencialidad 2 ¿Qué NC trata de NORMATIVIDAD CORPORATIVA DE COBRO, SUSPENSIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES MERCADO RESIDENCIAL? a NC 37 b NC 222 c NC 38 3 ¿Qué indica el término FACTURA? a ES UN DOCUMENTO QUE INDICA LA OPERACIÓN DE COMPRA VENTA DE UN BIEN O UN SERVICIO, DENTRO DE LA INFOR b Factura: Documento de garantía de producto c Factura: Es un recibo de pago 4 ¿Qué afirma FACTURA: ESTE DOCUMENTO AVALA TANTO LA ADQUISICIÓN COMO LA VENTA? a Solo garantiza la compra b ESTE DOCUMENTO AVALA TANTO LA ADQUISICIÓN COMO LA VENTA c Solo garantiza la venta 5 ¿Qué implica CULTURA DE SERVICIO? a Enfoque en reducción de costos b Prioriza ganancias sobre clientes c IMPLICA UN ENFOQUE ORIENTADO AL BIENESTAR DEL CLIENTE 6 ¿Qué pueden consultar los consumidores a través del CONTRATO MARCO? a Los precios de competencia b LOS SERVICIOS, FECHAS, FORMAS, LUGARES DE PAGO Y/o LOS PAQUETES CONTRATADOS A TELMEX c Horarios de atención de otras empresas 7 ¿Qué es CONSUMO según la lección? a SON LOS CARGOS REALIZADOS POR CONCEPTOS DE LLAMADAS LOCALES, CEL, LD, LDI, LDM, ETC. b Costo de instalación c Impuestos aplicables 8 ¿Qué es RENTA en el contexto de la lección? a ES EL PERIODO DE 1 MES POR USO DEL SERVICIO DE INTERNET, TELEFONÍA, SERVICIOS A TERCEROS. b Costo de equipo c Pago único 9 ¿Qué es VENCIMIENTO? a La fecha de emisión b La fecha de entrega del servicio c LA FECHA LÍMITE EN LA QUE EL CLIENTE PUEDE REALIZAR EL PAGO DE SU FACTURA 10 ¿Qué describe el ciclo de tratamiento? a Un indicador que se asigna a un servicio Telmex cuando se genera su Orden de Servicio de alta b Una fecha de cierre del contrato c Un periodo de garantía 11 Permite diferir el saldo hasta en seis pagos y requiere un pago inicial al menos igual a la última factura emitida. a Promesa de pago b Convenio c Acuerdo 12 Está dirigido solo para los Clientes PyME que facturan en Recibo Telmex que presenten: Adeudo de uno o más meses de mora, adeudo en telecomunicaciones igual o mayor a $100. a Convenio tradicional b Quita c Convenio 20/80 13 Son candidatas a quita las líneas que cumplan con las siguientes características y no hayan tenido quita en los últimos 12 meses: Clientes con secuencia: 0. Clientes con adeudo de: 3 meses en adelante. a Convenio 80/20 b Convenio tradicional c Acuerdo Quita 14 Es el ajuste contable necesario para llevar el saldo de una cuenta a su valor real. a Bonificación. b Ajuste. c Cargo. 15 Cuando se determina que un monto cobrado en su recibo es incorrecto y por lo tanto se descuenta. a Ajuste de abono. b Ajuste de cargo. c Ajuste por transferencia. 16 Se realiza cuando se requiere agregar a la factura algún concepto al cliente que debe liquidar. a Ajuste de abono b Ajuste de cargo c Ajuste de transferencia

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by Gris Gutiérrez

¿Qué describe el CONTRATO MARCO?

¿Qué NC trata de NORMATIVIDAD CORPORATIVA DE COBRO, SUSPENSIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES MERCADO RESIDENCIAL?

¿Qué indica el término FACTURA?

¿Qué afirma FACTURA: ESTE DOCUMENTO AVALA TANTO LA ADQUISICIÓN COMO LA VENTA?

¿Qué implica CULTURA DE SERVICIO?

¿Qué pueden consultar los consumidores a través del CONTRATO MARCO?

¿Qué es CONSUMO según la lección?

¿Qué es RENTA en el contexto de la lección?

¿Qué es VENCIMIENTO?

¿Qué describe el ciclo de tratamiento?

Permite diferir el saldo hasta en seis pagos y requiere un pago inicial al menos igual a la última factura emitida.

Está dirigido solo para los Clientes PyME que facturan en Recibo Telmex que presenten: Adeudo de uno o más meses de mora, adeudo en telecomunicaciones igual o mayor a $100.

Son candidatas a quita las líneas que cumplan con las siguientes características y no hayan tenido quita en los últimos 12 meses: Clientes con secuencia: 0. Clientes con adeudo de: 3 meses en adelante.

Es el ajuste contable necesario para llevar el saldo de una cuenta a su valor real.

Cuando se determina que un monto cobrado en su recibo es incorrecto y por lo tanto se descuenta.

Se realiza cuando se requiere agregar a la factura algún concepto al cliente que debe liquidar.