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Teleasistencia: Gestión de Llamadas SalientesOnline version
Quiz sobre gestión de llamadas salientes
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1. La organización de las llamadas salientes del servicio de teleasistencia, incluyen aspectos como:
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2. La empresa que ofrezca el servicio de teleasistencia debe garantizar que el personal del servicio cuente como mínimo con formación de:
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3. De forma general el/la teleoperador/a debe conocer la aplicación informática del servicio de teleasistencia:
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4. Los tipos de avisos de agendas pueden ser clasificadas según su relevancia en:
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5. El listado de aviso de agenda se visualizará y se generará por cada teleoperador/a de referencia:
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6. La clasificación de agendas atendía a los siguientes criterios:
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7. Para gestionar una agenda, el/la teleoperador/a debe:
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8. El/la responsable directo del/la teleoperador/a es:
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9. En el proceso de organización de una jornada de trabajo, el/la teleoperador/a, basándose en la planificación y realización de las llamadas diarias, debe centrarse en tres aspectos:
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10. A partir de los 1000 terminales se debe hacer un incremento de horas de trabajo efectivo de los/as operadores/as de:
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11. Aplicar protocolos y pautas de actuación en las llamadas salientes significa saber:
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12. Las fases del protocolo para realizar llamas salientes son:
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13. ¿Qué elemento no corresponde al protocolo general para emitir una llamada saliente?
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14. ¿Qué aspecto clave de los siguientes no corresponde al “inicio de comunicación-presentación” para emitir una llamada saliente?
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15. La comunicación oral necesita de determinadas características que faciliten a la persona usuaria el propósito de comprender al operador/a de referencia, entre ellas encontramos:
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16. El/la operador/a debe saber que las pautas generales aplicadas al diálogo/conversación deben ser adaptadas al tipo de persona usuaria con quien se trate en cada momento, entre ellos:
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17. Existen tantos tipos de conversaciones y duraciones de las mismas como:
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18. Los tipos de conversación pueden ser:
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19. Aspectos generales de la despedida son:
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20. En el momento de cierre conversacional se debe:
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21. Los tipos de documentos que pueden acumular información en el servicio de teleasistencia pueden ser:
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22. Los procedimientos y protocolos son documentos que se clasifican en el nivel:
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23. La fases de control de documentos son:
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24. El sistema de Gestión de la Calidad (SGC) incidirá en cuatro pilares de la organización:
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25. Los registros deben ser emitidos por:
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26. Hay dos momentos estratégicos de recogida de información que se apoyan en técnicas concretas:
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27. El centro de respaldo de atención del centro de atención de referencia principal contemplará una serie de características:
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28. Los códigos utilizados por los/as profesionales en el servicio de teleasistencia pueden:
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29. Los informes más utilizados, tanto por ser emitidos, como por ser requeridos en el servicio de teleasistencia son:
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30. Para la elaboración de un informe hay que tener en cuenta:
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