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COM0005 QUEJAS Y RECLAMACIONES

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Módulo 3. IMPORTANCIA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

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LYDIA BENÍTEZ
LYDIA BENÍTEZ
Spain
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COM0005 MOTIVACIÓN Y CALIDAD

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Módulo 3. IMPORTANCIA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

by LYDIA BENÍTEZ
1

En la percepción de la calidad influyen también los que rodean al producto .

2

La es una expresión verbal o escrita de descontento , insatisfacción o malestar hacia un product o

3

La implica una demanda formal dirigida al proveedor del producto o servicio en cuestión .

4

Desarrollar relaciones positivas con los clientes a través de un servicio de alta calidad a su negocio

5

los clientes esperan que la comunicación sea y que sus problemas se resuelvan con .

6

una buena atención significa entender sus y ofrecer soluciones antes , durante y después de la compra .

7

Es el motivo o la razón que provoca la realización o la omisión de una acción es la

8

La resolución de problemas es uno de los mayores del servicio al cliente .

9

El servicio al cliente no es sólo una función del negocio , sino una que impregna todos los aspectos de la organización .

10

Los son aquellos eventos que ocurren cuando sucede algo inesperado y costoso cuya naturaleza no es y que no se pueden valorar con certez a

11

AMBOS SON IMPREVISTOS , PERO LOS SON HUMANOS , MIENTRAS QUE LOS PUEDEN SERLOS O NO , LO QUE ESTÁ CLARO QUE ES INESPERADO Y NORMALMENTE CON CONSECUENCIAS .

12

la atención al cliente puede ser un trabajo estresante y exigente , y es el llamado síndrome

13

Proporcione a su equipo las y recursos adecuados para mejorar el servicio de calidad al cliente

14

Debemos tener claro que el asesoramiento a clientes es parte del .

15

Conocer cuáles son las más adecuadas para cada situación te ayudará a destacar y asegurar el éxito en las .

16

Estos guían al cliente a lo largo del proceso de compr a

17

El servicio de atención al cliente se define como el que una empresa pone en marcha para ayudar a sus clientes , no sólo satisfaciendo sus expectativas inmediatas , sino también a sus .

18

el tiempo del usuario y asegúrate de informarle los próximos pasos y cuánto debe espe r

19

Una adecuada se basa en una planificación estratégica centrada en el cliente .

 
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