Taller de persuasión

Froggy Jumps

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Quiz evaluativo

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daniela zapata urrego

Colombia

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1	daniela zapata urrego August 5, 2026	% 100	00:24

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Taller de persuasión


Froggy Jumps Taller de persuasiónOnline version Quiz evaluativo by daniela zapata urrego 1 ¿Cuál es el orden correcto de la técnica estructural que DEBES aplicar para manejar cualquier duda o negativa del cliente según la guía? a Acepto, Neutralizo y Resuelvo. b Escucho, Argumento y Cierro. c Comprendo, Identifico y Vendo. 2 Si un cliente te dice "No me interesa" y tú respondes "Bueno, está bien, hasta luego", ¿en qué Error Crítico de Negocio (ECN) estás incurriendo? a ECN-No maneja las objeciones. b ECU-Abandona al cliente. c ECN-No identifica la necesidad. 3 Un cliente dice que el plan mensual es "muy costoso". ¿Cómo aplicarías correctamente la Técnica de la División? a Dividiendo el costo mensual en fracciones pequeñas, comparándolo con un gasto diario (ej. "le sale por menos de un café al día"). b Enumerando todos los beneficios adicionales para que el precio "suba" de valor. c Diciéndole que es el precio estándar de la compañía. 4 El cliente manifiesta: "No tengo tiempo para hablar ahora". Según el Laboratorio de Objeciones, ¿cuál es el comportamiento esperado para "Aceptar" la objeción sin perder la venta? a Responder: "Lo entiendo. Iré directo al punto: encontré una opción que le da más beneficios en menos de un minuto". b Decirle: "Solo son dos minutos, no se demore". c Quedarse en silencio hasta que el cliente decida colgar. 5 ¿Qué elemento es indispensable para completar correctamente el paso de "Resuelvo" en una objeción? a Cerrar con un argumento contundente seguido de una pregunta de cierre (ej. "¿Activamos el servicio a su nombre?"). b Dar una explicación técnica detallada sobre las gigas. c Preguntar al cliente si tiene más dudas antes de continuar. 6 Para aplicar correctamente el paso de "Neutralizar" una objeción, ¿cuál es el insumo principal que debe utilizar el Creador de Experiencia (CE)? a Los motivadores y necesidades identificados previamente mediante la Escucha Activa. b Las tarifas de los planes de la competencia. c El manual de procesos legales de la compañía. 7 Si un cliente te dice "No tengo plata" y tú respondes "Pero si es muy barato", ¿qué estás generando según el Laboratorio de Objeciones? a Un Rompeventa (respuesta que genera resistencia y contradice al cliente). b Un impulso al cierre de acción directa. c Un cierre de amarre efectivo. 8 Si un usuario no manifiesta una objeción clara, pero aun así no se decide a tomar el servicio, ¿cuál debe ser el comportamiento del asesor según el ADN Tigo? a Ser persistente y aprovechar cada oportunidad de la llamada para realizar cierres parciales o de influencia. b Sugerirle proactivamente que lo piense y llamar después. c Tipificar la llamada de inmediato como "Situación económica".

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Si un cliente te dice "No me interesa" y tú respondes "Bueno, está bien, hasta luego", ¿en qué Error Crítico de Negocio (ECN) estás incurriendo?

Un cliente dice que el plan mensual es "muy costoso". ¿Cómo aplicarías correctamente la Técnica de la División?

El cliente manifiesta: "No tengo tiempo para hablar ahora". Según el Laboratorio de Objeciones, ¿cuál es el comportamiento esperado para "Aceptar" la objeción sin perder la venta?

¿Qué elemento es indispensable para completar correctamente el paso de "Resuelvo" en una objeción?

Para aplicar correctamente el paso de "Neutralizar" una objeción, ¿cuál es el insumo principal que debe utilizar el Creador de Experiencia (CE)?

Si un cliente te dice "No tengo plata" y tú respondes "Pero si es muy barato", ¿qué estás generando según el Laboratorio de Objeciones?

Si un usuario no manifiesta una objeción clara, pero aun así no se decide a tomar el servicio, ¿cuál debe ser el comportamiento del asesor según el ADN Tigo?