Verificación Q3 Agosto Z1

Froggy Jumps

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Quiz de Verificación Q3

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Gabriela Pazmiño

Ecuador

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Top 10 results

#	Player	Accuracy	time
1	saralarc/stodgo August 27, 2026	% 100	00:43
2	mfsanchl August 20, 2026	% 100	00:52
3	gaveigap August 27, 2026	% 100	00:52
4	adzambon Ag El Carmen August 27, 2026	% 100	00:56
5	Gsantost August 27, 2026	% 100	00:57
6	vlucano August 27, 2026	% 100	01:01
7	saralarc/stodgo August 20, 2026	% 100	01:03
8	vgiraldo/stodgo August 27, 2026	% 100	01:03
9	edisguer August 27, 2026	% 100	01:04
10	mfsanchl August 13, 2026	% 100	01:08

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Verificación Q3 Agosto Z1


Froggy Jumps Verificación Q3 Agosto Z1Online version Quiz de Verificación Q3 by Gabriela Pazmiño 1 Un cliente se acerca a aperturar una cta de ahorros, en la atención, se le informa sobre un seguro asociado a la cuenta y se le explican sus beneficios. Luego de recibir la información, el cliente indica que no está interesado ¿Qué debe hacer usted? a Consulta la necesidad del cliente, ofrece un producto relacionado y no insiste tras negativa del cliente. b No consulta la necesidad, ofrece productos no relacionados o insiste reiteradamente tras negativa. c Le coloco el seguro igual el cliente no sabe de que se trata 2 Un cliente llega a la agencia y manifiesta que necesita financiamiento para remodelar su vivienda. Solicita orientación sobre qué producto debería tomar. De manera general, ¿Qué debe hacer usted antes de ofrecer un producto financiero? a Consulta la necesidad del cliente, ofrece un producto relacionado y no insiste tras negativa del cliente. b No consulta la necesidad, ofrece productos no relacionados o insiste reiteradamente tras negativa. c Le direcciono a la página del banco donde puede encontrar información 3 Un cliente consulta por un crédito para mejorar su vivienda, comenta que actualmente paga un préstamo vehicular y una tc. Indica que varios meses se le complica llegar con $ a fin de mes, y espera tener más $ el otro mes de un $ que está esperando. a El colaborador no ofrece crédito cuando el cliente indica limitaciones de pago y menciona al menos una condición del crédito (ej. plazo, cuota, tasa). b El colaborador Ofrece crédito pese a que el cliente indica limitaciones o no menciona condiciones del crédito. c El colaborador no le atiende. 4 Un cliente se acerca a la agencia para aperturar una cuenta de ahorros. Antes de continuar con el proceso, de manera general, ¿qué información le proporcionaría al cliente? a El colaborador Menciona al menos características, costos o condiciones del producto y responde consultas del cliente. b El colaborador no menciona características, costos ni condiciones, o no responde consultas del cliente. c Colaborador le indica que no puede atenderle. 5 Un cliente solicita la reposición de su tarjeta de débito porque la anterior se encuentra deteriorada. De manera general, ¿Qué información le proporcionaría al cliente antes de realizar el trámite? a El colaborador Menciona al menos características, costos o condiciones del producto y responde consultas del cliente. b El colaborador no menciona características, costos ni condiciones, o no responde consultas del cliente. c Colaborador le indica que no puede atenderle. 6 Un cliente se acerca a la agencia porque desea realizar una transferencia internacional. Luego de confirmar los datos de la transacción, indica que desea continuar con el servicio. ¿Qué información le proporcionaría antes de procesar la operación? a El colaborador menciona precios, tarifas o costos del producto durante la interacción. b El colaborador no menciona precios, tarifas o costos cuando aplica c No acepta el giro 7 Un cliente se acerca a la agencia porque su trámite está tomando más tiempo del esperado. Durante la atención, el cliente manifiesta su inconformidad y solicita una explicación. ¿Qué haría usted en esta situación? a Mantiene un trato respetuoso y profesional durante toda la interacción. b Presenta trato inadecuado, indiferente o no profesional. c Como ud no atendió en primera instancia el requerimiento le envía a otra agencia. 8 Usted está atendiendo a un cliente en la Estación Digital o counter y le solicita información sobre de su cuenta. En ese momento hay varias personas cerca del punto de atención que pueden escuchar la conversación. ¿Cómo manejaría esta situación? a El colaborador menciona datos personales en voz audible o permite visualización por terceros. b Mantiene la confidencialidad de los datos y evita exponer información sensible. (No menciona datos personales en voz audible ni permite visualización por terceros) c No le atiende al cliente 9 Un cliente indica que se realizó un cobro que no reconoce y solicita ayuda porque considera que existe un error. ¿Qué haría usted en esta situación? a El colaborador informa al cliente al menos un canal de reclamo o el Procedimiento para realizarlo. b No informa ni menciona canales ni procedimientos de reclamo. c No le atiende 10 Por qué medios puedo obtener un certificado bancario a CNB b BANCA MOVIL c ATMS 11 En donde puedo consultar mi Score crediticio a Banca Movil b Banca Web c CNB 12 En retiro a ventanillas, solicito al cliente su firma a En papeleta en blanco b Luego de imprimir la misma c No le pido la firma

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Un cliente se acerca a aperturar una cta de ahorros, en la atención, se le informa sobre un seguro asociado a la cuenta y se le explican sus beneficios. Luego de recibir la información, el cliente indica que no está interesado ¿Qué debe hacer usted?

Un cliente llega a la agencia y manifiesta que necesita financiamiento para remodelar su vivienda. Solicita orientación sobre qué producto debería tomar. De manera general, ¿Qué debe hacer usted antes de ofrecer un producto financiero?

Un cliente consulta por un crédito para mejorar su vivienda, comenta que actualmente paga un préstamo vehicular y una tc. Indica que varios meses se le complica llegar con $ a fin de mes, y espera tener más $ el otro mes de un $ que está esperando.

Un cliente se acerca a la agencia para aperturar una cuenta de ahorros. Antes de continuar con el proceso, de manera general, ¿qué información le proporcionaría al cliente?

Un cliente solicita la reposición de su tarjeta de débito porque la anterior se encuentra deteriorada. De manera general, ¿Qué información le proporcionaría al cliente antes de realizar el trámite?

Un cliente se acerca a la agencia porque desea realizar una transferencia internacional. Luego de confirmar los datos de la transacción, indica que desea continuar con el servicio. ¿Qué información le proporcionaría antes de procesar la operación?

Un cliente se acerca a la agencia porque su trámite está tomando más tiempo del esperado. Durante la atención, el cliente manifiesta su inconformidad y solicita una explicación. ¿Qué haría usted en esta situación?

Usted está atendiendo a un cliente en la Estación Digital o counter y le solicita información sobre de su cuenta. En ese momento hay varias personas cerca del punto de atención que pueden escuchar la conversación. ¿Cómo manejaría esta situación?

Un cliente indica que se realizó un cobro que no reconoce y solicita ayuda porque considera que existe un error. ¿Qué haría usted en esta situación?

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