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Derechos y Deberes del Servicio

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Derechos y Deberes del Servicio
 

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Derechos y Deberes del ServicioOnline version

Derechos y deberes del usuario

by HAWUY CAMILO PULIDO PAEZ
1

Derecho a recibir datos claros, veraces y oportunos sobre el producto o servicio contratado.

2

Derecho a ser tratado con dignidad, cordialidad y sin ningún tipo de discriminación.

3

Derecho a expresar inconformidades, quejas o reclamos cuando el servicio presente fallas.

4

Derecho a que la información personal sea resguardada con confidencialidad y seguridad.

5

Derecho a recibir la misma calidad de atención sin preferencias injustificadas.

6

Derecho a recibir reparación o compensación cuando el servicio cause un perjuicio injustificado.

7

Derecho a disponer de canales e instalaciones adecuados para el ingreso de cualquier usuario.

8

Deber del usuario de entregar información real, precisa y actualizada al realizar un trámite.

9

Deber del usuario de dirigirse al personal de atención con lenguaje respetuoso y sin agresiones.

10

Deber de acatar las normas, reglamentos, pagos y horarios establecidos por la entidad.

11

Deber de hacer un uso adecuado de las instalaciones, bienes y recursos puestos a disposición.

12

Deber del usuario de colaborar con la solución siguiendo las indicaciones del asesor.

13

Deber de presentar los documentos solicitados para validar la titularidad en un trámite.

14

Deber del usuario de informarse bien sobre las condiciones antes de adquirir un servicio.

9
13
12
3
11
8
5
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