LA TRAZABILIDAD DEL SERVICIO

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la trazabilidad y su importancia

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MARIA MARQUEZ

Colombia

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LA TRAZABILIDAD DEL SERVICIO


Froggy Jumps LA TRAZABILIDAD DEL SERVICIOOnline version la trazabilidad y su importancia by MARIA MARQUEZ 1 ¿Qué es la trazabilidad de un servicio? a Es la capacidad de seguir y registrar todas las etapas de un servicio, desde que el cliente lo solicita hasta su finalización para garantizar calidad, control y mejora continua. b La trazabilidad de un servicio consiste únicamente en conocer el precio que paga el cliente c significa eliminar todos los registros relacionados con la prestación del servicio 2 ¿Qué es trazabilidad del servicio y cómo se mide? a consiste únicamente en controlar los costos y ganancias de una empresa. Se mide comparando los ingresos obtenidos con los gastos realizados durante la prestación del servicio. b La trazabilidad del servicio se refiere únicamente al tiempo que tarda en atenderse a un cliente. c Es el seguimiento del servicio mediante registros e indicadores que permiten evaluar su calidad y cumplimiento. 3 ¿Cuales son los 3 tipos de trazabilidad? a Administrativa, financiera y comercial: permiten controlar documentos, recursos económicos y ventas de la empresa. b Hacia atrás, interna y hacia adelante: permiten identificar el origen, seguir el proceso y conocer el resultado final del servicio. c Preventiva, correctiva y evaluativa: permiten prevenir errores, corregir fallas y evaluar los resultados del proceso. 4 ¿ Que es un formato de trazabilidad? a Un formato destinado exclusivamente a calcular los costos y precios de venta de los productos. b Un documento que permite registrar y seguir el historial de un producto, proceso o actividad, identificando fechas, responsables, movimientos y evidencias. c Se utiliza únicamente para registrar los horarios de entrada y salida de los trabajadores 5 ¿Por qué es importante la trazabilidad de un servicio? a Porque permite hacer seguimiento a cada etapa del servicio, identificar responsables, detectar errores y garantizar la calidad y satisfacción del cliente. b Porque sirve únicamente para calcular cuánto dinero gana una empresa por cada servicio que presta c Porque su función principal es controlar exclusivamente los horarios de entrada y salida de los trabajadores 6 ¿Cómo está Colombia en el tema de trazabilidad de servicios? a Colombia ya cuenta con un sistema único que controla la trazabilidad de todos los servicios del país, tanto públicos como privados. b Colombia ha avanzado, pero aún tiene retos en la digitalización y seguimiento de los servicios. c cuenta con un sistema único que controla la trazabilidad de todos los servicios del país, tanto públicos como privados. 7 ¿ Como es el proceso de trazablidad? a Registrar únicamente al inicio y al final del servicio, sin controlar las etapas intermedias b Controlar principalmente los costos, las ventas y las ganancias del servicio. c Identificar, registrar, hacer seguimiento, verificar y documentar cada etapa del proceso 8 ¿Quién es responsable de la trazabilidad? a Únicamente el gerente, porque dirige la organización. b Todas las personas involucradas deben registrar y controlar correctamente la información del proceso c Solamente el cliente, porque recibe el servicio. 9 ¿Cómo hacer la trazabilidad de un producto?Ejemplo. a Anotando únicamente la fecha de fabricación y el nombre del producto. b Registrando solamente el precio y la cantidad vendida del producto c Identificando el producto y registrando su origen, producción, controles, almacenamiento y destino. 10 ¿Qué puntos se deben considerar para realizar la trazabilidad de requisitos? a Registrar solamente el nombre del requisito y la persona que lo solicitó, sin hacer seguimiento a su cumplimiento. b Identificar cada requisito, conocer su origen, asignar responsables, hacer seguimiento a su cumplimiento y verificar el resultado. c Centrarse únicamente en el costo y tiempo del proyecto, sin relacionar los requisitos con las actividades 11 ¿Que pide ISO para tener trazabilidad? a Controlar solamente quién realizó el servicio, sin registrar las demás etapas del proceso. b Registrar únicamente el nombre del producto y su precio de venta c Identificar claramente el producto o servicio y conservar registros que permitan conocer su historial y seguimiento. 12 ¿Cómo se aplica la trazabilidad en el sector de servicios? a Registrando solamente los datos del cliente y el precio que pagó por el servicio b Registrando la solicitud, responsables, actividades, fechas y resultados para poder seguir todo el servicio c Controlando únicamente el resultado final, sin registrar las etapas realizadas durante el servicio. 13 ¿Que herramientas se usan para la trazabilidad? a Formatos de registro, códigos de identificación, sistemas digitales, códigos de barras, QR y bases de datos. b Únicamente documentos impresos y archivos físicos, sin utilizar herramientas digitales c Solamente facturas y recibos, porque estos contienen toda la información necesaria del proceso 14 ¿Cuantas etapas tiene la trazabilidad? a 3 etapas: inicio, venta y finalización. b 2 etapas: producción y entreg c 6 etapas: identificación, registro, seguimiento, verificación, finalización y análisis. 15 ¿Que es la trazabilidad de seguimiento? a Sirve principalmente para calcular los costos y ganancias de un producto o servicio. b Permite controlar el avance de un producto o servicio y registrar sus actividades, responsables y resultados durante el proceso. c Consiste únicamente en registrar el producto cuando se entrega al cliente. 16 ¿Cuáles son los tres tipos de mediciones para procesos de servicio? a Eficacia, eficiencia y efectividad b Tiempo, costo y cantidad. c Producción, ventas y publicidad. 17 ¿Cómo se puede evaluar el servicio al cliente? a Contando solamente cuántos clientes fueron atendidos, sin revisar la calidad del servicio. b Evaluando únicamente cuánto dinero genera la empresa, sin considerar la opinión del cliente. c Mediante encuestas de satisfacción, tiempos de atención, calidad de la respuesta, número de reclamos y opiniones de los clientes. 18 ¿Cómo medir la satisfacción de un servicio? a Contando solamente la cantidad de servicios realizados durante el día b Midiendo únicamente el tiempo que tarda la empresa en prestar el servicio c Evaluando la experiencia del cliente mediante encuestas, calificaciones y comentarios sobre la atención recibida. 19 ¿Que herramientas existen para medir la trazabilidad del servicio al cliente? Norma 9001 y NTC10002 a Presupuestos, facturas, inventarios y estados financieros permiten determinar principalmente el rendimiento económico de la empresa. b Encuestas de satisfacción, registros de atención, PQRS, indicadores y seguimiento de quejas, permitiendo evaluar al cliente, controlar el proceso y generar mejoras c Registros de PQRS y tiempos de respuesta, pero sin medir la percepción del cliente ni analizar los resultados

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¿Qué es la trazabilidad de un servicio?

¿Qué es trazabilidad del servicio y cómo se mide?

¿Cuales son los 3 tipos de trazabilidad?

¿ Que es un formato de trazabilidad?

¿Por qué es importante la trazabilidad de un servicio?

¿Cómo está Colombia en el tema de trazabilidad de servicios?

¿ Como es el proceso de trazablidad?

¿Quién es responsable de la trazabilidad?

¿Cómo hacer la trazabilidad de un producto?Ejemplo.

¿Qué puntos se deben considerar para realizar la trazabilidad de requisitos?

¿Que pide ISO para tener trazabilidad?

¿Cómo se aplica la trazabilidad en el sector de servicios?

¿Que herramientas se usan para la trazabilidad?

¿Cuantas etapas tiene la trazabilidad?

¿Que es la trazabilidad de seguimiento?

¿Cuáles son los tres tipos de mediciones para procesos de servicio?

¿Cómo se puede evaluar el servicio al cliente?

¿Cómo medir la satisfacción de un servicio?

¿Que herramientas existen para medir la trazabilidad del servicio al cliente? Norma 9001 y NTC10002