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Conceptos clave

Created by

Xiomara Pérez
Xiomara Pérez
Spain

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Conceptos clave

by Xiomara Pérez
1

: Grupo de personas que trabajan juntas y de forma ordenada para alcanzar metas en común utilizando recursos como dinero , tiempo y herramientas .

2

: Guía escrita que detalla los pasos , las medidas de seguridad y los recursos necesarios para realizar una tarea de forma correcta y sin riesgos .

3

: Criterio organizativo que define quién da las órdenes y establece los distintos niveles de autoridad en la empresa .

4

: Criterio organizativo que consiste en repartir las tareas y el trabajo según lo que cada persona sabe hacer mejor .

5

: Principio organizativo que establece que cada trabajador debe recibir órdenes de un solo jefe para evitar confusiones .

6

: Criterio de coordinación enfocado en hablar cara a cara o de forma rápida para resolver problemas sin perder tiempo .

7

: Métricas cuantitativas o cualitativas que evalúan el rendimiento de los procesos , la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares fijados .

8

: Mide el porcentaje de artículos o servicios defectuosos , las devoluciones o los errores registrados .

9

: Evalúa la percepción del usuario respecto al servicio mediante encuestas o índices .

10

: Analiza el tiempo de respuesta , la duración del ciclo de trabajo y el uso de recursos frente a los resultados .

11

: Controla las no conformidades detectadas en auditorías y la rapidez con la que se corrige n

12

: Nivel de importancia o prestigio relativo que tiene un miembro del grupo respecto a los demás .

13

: Grado de unión , atracción y camaradería entre los integrantes de un equipo .

14

: Reglas y reglamentos oficiales redactados por escrito ( horarios , reglamentos , protocolos formalizados ) .

15

: Acuerdos o pautas de conducta no escritos pero asumidos tácitamente por el grupo ( tono de comunicación , puntualidad informal ) .

 
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