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Crossword Puzzle

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Crucigrama integrador de Calidad

Created by

Diana Fabiola Leon
Diana Fabiola Leon
Mexico

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Crucigrama integrador de Calidad

by Diana Fabiola Leon
1

Grado en que un producto o servicio cumple con las necesidades y expectativas del cliente.

2

Proceso mediante el cual una organización compara sus prácticas y resultados con los de otras organizaciones para identificar mejoras.

3

Conjunto de valores, creencias, normas y comportamientos compartidos por los integrantes de una organización.

4

Filosofía administrativa orientada a que toda la organización participe en la búsqueda de la satisfacción del cliente y la mejora continua.

5

Filosofía japonesa relacionada con la mejora continua mediante pequeños cambios constantes.

6

Organización Internacional de Normalización, cuyas normas son utilizadas para establecer requisitos y estándares de calidad.

7

Actividad intangible que busca satisfacer una necesidad del cliente.

8

Conjunto de actividades mediante las cuales una empresa transforma recursos en valor para el cliente.

9

Proceso permanente de perfeccionamiento de productos, servicios y procesos de una organización.

10

Capacidad de una persona o grupo para influir y orientar a otros hacia el logro de objetivos.

11

Herramienta de mejora continua que significa Planear, Hacer, Verificar y Actuar.

12

Grado en que las expectativas del cliente son cumplidas por un producto o servicio.

13

Beneficio que el cliente percibe al comparar lo que recibe con lo que entrega para obtenerlo.

14

Conjunto de actividades relacionadas que transforman entradas en resultados.

15

Persona u organización que adquiere o utiliza un producto o servicio.

12
15
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