Evaluación: Comunicación Efectiva y Asertiva

Froggy Jumps

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Cuestionario de atención al cliente

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Elias Caal

Guatemala

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Top 10 results

#	Player	Accuracy	time
1	Anonymous August 21, 2026	% 100	01:39
2	Guillermo Barrios August 21, 2026	% 90	02:57

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Evaluación: Comunicación Efectiva y Asertiva


Froggy Jumps Evaluación: Comunicación Efectiva y AsertivaOnline version Cuestionario de atención al cliente by Elias Caal 1 ¿Cuál es el objetivo del tono de voz en la comunicación verbal durante la atención al cliente? a Transmitir amabilidad, profesionalismo y confianza. b Hablar lo más rápido posible para atender a más personas. c Demostrar autoridad sobre el usuario. 2 ¿Qué transmite una postura abierta y erguida en la atención presencial? a Disposición, respeto y atención hacia el usuario. b Distancia y formalidad extrema. c Cansancio pero compromiso. 3 ¿Qué porcentaje del tiempo se recomienda mantener el contacto visual para generar confianza sin incomodar? a Entre el 60% y el 70% del tiempo. b Entre el 10% y el 20% del tiempo. c El 100% del tiempo sin parpadear. 4 El ruido ambiental y los mostradores demasiado altos son ejemplos de: a Barreras semánticas. b Barreras físicas de la comunicación. c Barreras psicológicas. 5 ¿Qué caracteriza a la escucha activa en el servicio? a Escuchar en silencio mientras se piensa en la respuesta. b Oír con la intención de comprender las necesidades del cliente, evitando interrupciones. c Interrumpir al cliente para corregir sus errores inmediatamente. 6 ¿En qué consiste la técnica del parafraseo? a En repetir exactamente el mismo discurso corporativo a todos los clientes. b En cambiar de tema cuando el cliente se molesta. c En expresar con nuestras propias palabras lo que dijo el cliente para verificar comprensión. 7 ¿Cuál es el propósito principal de formular preguntas abiertas? a Finalizar rápidamente la conversación. b Confirmar datos específicos con respuestas de “Sí” o “No”. c Explorar el caso y obtener información detallada de la necesidad del cliente. 8 Preguntar “¿Tiene a la mano su número de identificación?” es un ejemplo de: a Pregunta abierta. b Pregunta cerrada. c Paráfrasis. 9 ¿Cómo se aplica la asertividad al comunicar una limitación o norma al usuario? a Diciendo tajantemente “No se puede” para no perder el tiempo. b Cediendo a todas las peticiones del cliente aunque vayan contra las políticas. c Enfocándose en lo que sí se puede hacer y ofreciendo alternativas viables. 10 Las barreras semánticas ocurren principalmente cuando: a Hay interferencia en la línea telefónica. b Usamos lenguaje técnico o modismos que el cliente no logra comprender. c El cliente está enojado por un servicio previo.

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by Elias Caal

¿Cuál es el objetivo del tono de voz en la comunicación verbal durante la atención al cliente?

¿Qué transmite una postura abierta y erguida en la atención presencial?

¿Qué porcentaje del tiempo se recomienda mantener el contacto visual para generar confianza sin incomodar?

El ruido ambiental y los mostradores demasiado altos son ejemplos de:

¿Qué caracteriza a la escucha activa en el servicio?

¿En qué consiste la técnica del parafraseo?

¿Cuál es el propósito principal de formular preguntas abiertas?

Preguntar “¿Tiene a la mano su número de identificación?” es un ejemplo de:

¿Cómo se aplica la asertividad al comunicar una limitación o norma al usuario?

Las barreras semánticas ocurren principalmente cuando: