Comunicación eficaz en atención al cliente

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Quiz sobre comunicación y barreras

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Cindy López

Guatemala

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1	Anonymous August 21, 2026	% 50	02:54

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Froggy Jumps Comunicación eficaz en atención al clienteOnline version Quiz sobre comunicación y barreras by Cindy López 1 ¿Qué cualidad de la comunicación verbal evita proyectar desinterés o sonar condescendiente al interactuar con el cliente? a Un volumen moderado constante. b Un tono amable, empático y profesional. c Un lenguaje estructurado sin modismos. 2 ¿Cómo influye el uso de un volumen de voz adecuado en el servicio al cliente? a Refleja cercanía y disposición al cliente. b Un volumen moderado adecuado al entorno transmite control y seguridad; hablar muy bajo genera desconfianza y muy alto suena agresivo. c Evita confusiones por el uso de tecnicismos. 3 ¿Qué postura corporal transmite apertura y disposición para atender de manera profesional? a Una postura erguida pero relajada. b Una postura inclinada hacia adelante continuamente. c Una postura totalmente rígida y erguida. 4 ¿Qué se puede interpretar si un colaborador evita sostener el contacto visual de manera natural con el cliente? a Actitud agresiva o distante. b Exceso de rigor profesional. c Falta de interés o intento de engaño. 5 A qué tipo de barrera de la comunicación corresponde el uso de jerga interna de la empresa? a Barrera psicológica. b Barrera física. c Barrera semántica. 6 ¿Cuál de los siguientes escenarios representa una barrera de carácter psicológico en la atención presencial? a La presencia de prejuicios o impaciencia previa al atender. b El ruido excesivo generado en la sala de espera. c Un mostrador demasiado alto entre el usuario y el colaborador. 7 ¿En qué consiste la técnica de escucha activa durante una interacción de servicio? a Formular mentalmente la solución mientras la persona expone su situación. b Hacer anotaciones constantes solicitando que el cliente hable más lento. c Prestar atención plena al mensaje del usuario sin interrumpirlo. 8 ¿Cuál es la finalidad principal de aplicar la técnica del parafraseo? a Confirmar que se comprendió correctamente la necesidad expresada. b Evaluar si el cliente está diciendo la verdad sobre el problema. c Limitar el alcance del problema a preguntas de respuesta fija. 9 ¿Qué tipo de pregunta es recomendable formular si se busca averiguar la causa de un problema no aclarado? a Una pregunta cerrada orientada a respuestas de tipo 'Sí' o 'No'. b Una pregunta abierta que inicie con 'qué', 'cómo' o 'cuándo'. c Una pregunta directa que solicite únicamente datos como números de folio. 10 ¿Cómo se define la asertividad al comunicar políticas o límites en la atención al cliente? a Expresar posturas, límites o un 'no' de forma clara, firme y respetuosa. b Imponer las normativas con un tono de voz elevado para no dejar lugar a objeciones. c Aceptar todas las peticiones del cliente priorizando la satisfacción a toda costa.

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¿Qué cualidad de la comunicación verbal evita proyectar desinterés o sonar condescendiente al interactuar con el cliente?

¿Cómo influye el uso de un volumen de voz adecuado en el servicio al cliente?

¿Qué postura corporal transmite apertura y disposición para atender de manera profesional?

¿Qué se puede interpretar si un colaborador evita sostener el contacto visual de manera natural con el cliente?

A qué tipo de barrera de la comunicación corresponde el uso de jerga interna de la empresa?

¿Cuál de los siguientes escenarios representa una barrera de carácter psicológico en la atención presencial?

¿En qué consiste la técnica de escucha activa durante una interacción de servicio?

¿Cuál es la finalidad principal de aplicar la técnica del parafraseo?

¿Qué tipo de pregunta es recomendable formular si se busca averiguar la causa de un problema no aclarado?

¿Cómo se define la asertividad al comunicar políticas o límites en la atención al cliente?