comunicacion efectiva y asertiva en el servicio

Froggy Jumps

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juego de opciones multiples

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Yazary Janeth Choc Sis

Guatemala

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comunicacion efectiva y asertiva en el servicio


Froggy Jumps comunicacion efectiva y asertiva en el servicioOnline version juego de opciones multiples by Yazary Janeth Choc Sis 1 ¿En qué consiste la comunicación interpersonal en la atención al público? a Únicamente en transmitir información verbal al cliente de manera rápida. b En un intercambio de información, ideas, emociones o necesidades que implica escuchar, observar y adaptar el mensaje. c n memorizar un guion técnico para responder a cualquier tipo de reclamación. 2 Respecto al tono de voz en la comunicación verbal, ¿cuál es la recomendación principal? a Mantener siempre un tono autoritario para demostrar seguridad y control. b Usar un tono monótono para evitar transmitir emociones al usuario. c Mantener un tono amable, respetuoso y profesional, adaptándolo según la situación. 3 ¿Cómo se demuestra la calidez en la comunicación verbal? a Mediante saludos cordiales, expresiones de cortesía y un interés genuino en la persona b Usando un lenguaje estrictamente técnico para dar imagen de seriedad. c Respondiendo rápidamente con frases automáticas para agilizar la fila. 4 En la comunicación no verbal, ¿qué transmite una postura con los brazos cruzados? a Una actitud defensiva o de desinterés. b Cercanía, apertura y disposición para ayudar. c Profesionalismo y alta capacidad de concentración. 5 ¿Cuál es el manejo adecuado del contacto visual al atender a una persona? a Evitar mirar al usuario para no intimidarlo mientras habla. b Mantener contacto visual de manera natural para demostrar atención y seguridad. c Fijar la mirada sin parpadear durante toda la conversación. 6 El ruido, una iluminación deficiente y las interrupciones constantes son ejemplos de: a Barreras lingüísticas. b Barreras emocionales. c Barreras físicas. 7 ¿Qué es la escucha activa? a Escuchar atentamente mientras se piensa simultáneamente en la respuesta que se dará. b Prestar atención intencional para comprender el mensaje del otro antes de responder. c Interrumpir al usuario cuando se desvía del tema para ganar tiempo 8 ¿En qué consiste la técnica del parafraseo? a Repetir exactamente las mismas palabras del cliente tono por tono. b Resumir el mensaje usando un lenguaje técnico especializado. c Expresar con palabras propias lo que la otra persona comunicó, sin cambiar su significado. 9 ¿Cuándo es más recomendable utilizar preguntas abiertas? a Al inicio de la conversación, para permitir que la persona explique su situación con libertad. b Únicamente al final de la atención para confirmar datos precisos como fechas o números. c Solamente cuando se necesita una respuesta rápida de "sí" o "no". 10 ¿Cuál de las siguientes respuestas representa una comunicación asertiva? a "Usted tiene que esperar porque yo no puedo hacer nada al respecto." b "En este momento necesito verificar la información; el proceso tomará unos minutos, mientras tanto le indico los pasos a seguir." c "Déjeme ver si puedo romper las reglas para solucionarle esto rápido."

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¿En qué consiste la comunicación interpersonal en la atención al público?

Respecto al tono de voz en la comunicación verbal, ¿cuál es la recomendación principal?

¿Cómo se demuestra la calidez en la comunicación verbal?

En la comunicación no verbal, ¿qué transmite una postura con los brazos cruzados?

¿Cuál es el manejo adecuado del contacto visual al atender a una persona?

El ruido, una iluminación deficiente y las interrupciones constantes son ejemplos de:

¿Qué es la escucha activa?

¿En qué consiste la técnica del parafraseo?

¿Cuándo es más recomendable utilizar preguntas abiertas?

¿Cuál de las siguientes respuestas representa una comunicación asertiva?