COML016 PROCEDIMIENTOS BÁSICOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Froggy Jumps

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Temas aleatorios

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LYDIA BENÍTEZ

Spain

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Top 10 results

#	Player	Accuracy	time
1	Anonymous August 24, 2026	% 100	02:25
2	Anonymous August 24, 2026	% 100	03:59
3	Anonymous August 26, 2026	% 100	04:15
4	Anonymous August 30, 2026	% 100	04:18
5	Anonymous August 24, 2026	% 97	04:19
6	Anonymous August 24, 2026	% 97	05:26
7	Anonymous August 24, 2026	% 87	03:54
8	Anonymous August 24, 2026	% 83	02:50
9	Anonymous August 24, 2026	% 63	04:27
10	Anonymous August 24, 2026	% 43	02:10

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Froggy Jumps COML016 PROCEDIMIENTOS BÁSICOS DE ATENCIÓN AL CLIENTEOnline version Temas aleatorios by LYDIA BENÍTEZ 1 Las principales características del trabajo son: a Posee un papel principal en la vida personal y en la estructuración social b Es la principal fuente de ingresos económicos c Ambas opciones son correctas 2 Es aquel cliente que no tiene idea de qué comprar, por ejemplo, cuando tiene que hacer un regalo: a CLIENTE DISCUTIDOR b CLIENTE CONFUSO c CLIENTE INFORMADO 3 Incluye a los servicios de producción no rutinaria y sin fines lucrativos dentro de los Sectores Económicos a SECTOR SECUNDARIO b SECTOR CUATERNARIO c SECTOR QUINARIO 4 Sistema de signos y reglas utilizado para elaborar el mensaje: a CÓDIGO b CANAL c RECEPTOR 5 Obstáculos que dificultan la transmisión del mensaje entre el emisor y el receptor a TRANSMISIÓN b BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN c COMUNICACIÓN 6 Habilidad personal que nos permite expresar sentimientos, opiniones y pensamientos, en el momento oportuno, de la forma adecuada: a ACTITUD ACTIVA b ACTITUD ASERTIVA c ACTITUD REACTIVA 7 Intercambio de información que se produce entre dos o más individuos con el objetivo de aportar información y recibirla. a COMUNICACIÓN HORIZONTAL b COMUNICACIÓN c COMUNICACIÓN VERBAL 8 Es una expresión verbal o escrita de descontento, insatisfacción o malestar hacia un producto o servicio. a QUEJA b RECLAMACIÓN c AMBAS RESPUESTAS SON CORRECTAS 9 Es el hardware o la parte física de las TIC. a REDES b SERVICIOS c TERMINALES 10 ENTENDEMOS POR TIC'S: a Tecnologías de la Información b Tecnologías de la Información y la Comunicación, c Nuevas Técnologias 11 Son equipos conectados entre sí, formando una red a través de la cual circulan datos. a REDES b SERVICIOS c TERMINALES 12 Es el encargado de procesar y transformar las materias primas suministradas por el sector primario en un bien de consumo. a SECTOR PRIMARIO b SECTOR TERCIARIO c NINGUNA DE LAS OPCIONES ES CORRECTA 13 La importancia de las Técnicas de Ventas, radica en que: a Mejora la tasa de conversión de ventas b Consiguen fidelizar al cliente, fomentando recomendaciones futuras c Ambas respuestas son correctas 14 Conjunto sistematizado y unificado de normas de Derecho mercantil, destinadas a regular toda forma de intercambio comercial en un país, a ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL COMERCIO b CÓDIGO DE COMERCIO c NACIONES UNIDAS 15 Es una técnica que implica presionar al cliente para que realice una compra de inmediato, sin darle tiempo para reflexionar o considerar otras opciones. a VENTA AGREGADA b VENTA AGRESIVA c CROSSELLING 16 Técnica de venta que implica persuadir al cliente para que compre una versión más avanzada o costosa del producto o servicio que está considerando. a CROSSELLING b VENTA CONSULTIVA c UPSELLING 17 SU OBJETICO ES REALIZAR LA TRANSACCIÓN EN LA RED, CON LA PARTICULARIDAD DE QUE EL PEDIDO Y EL PAGO SI QUE SE REALIZA DE ESTA FORMA, PERO LA ENTREGA DEL PROCUCTO O SERVICIO SE REALIZA DE FORMA FÍSICA a COMERCIO ELECTRÓNICO INDIRECTO b COMERCIO ELECTRÓNICO DIRECTO c COMERCIO MAYORISTA 18 Vínculo de Comercio Electrónico que se da entre un cliente obtiene un bien o servicio que ofrece una determinada empresa a B2E b B2B c B2C 19 Son las herramientas que utilizan los individuos y las empresas para realizar transacciones. a SISTEMAS DE PAGO b HERRAMIENTAS DE PAGO c AMBAS OPCIONES SON CORRECTAS 20 Una política eficiente en esta materia puede ser la diferencia entre perder un cliente para siempre o ganarse su lealtad. a CAMBIOS Y DEVOLUCIONES b SISTEMAS DE PAGO c ASESORAMIENTO A CLIENTES

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by LYDIA BENÍTEZ

Las principales características del trabajo son:

Es aquel cliente que no tiene idea de qué comprar, por ejemplo, cuando tiene que hacer un regalo:

Incluye a los servicios de producción no rutinaria y sin fines lucrativos dentro de los Sectores Económicos

Sistema de signos y reglas utilizado para elaborar el mensaje:

Obstáculos que dificultan la transmisión del mensaje entre el emisor y el receptor

Habilidad personal que nos permite expresar sentimientos, opiniones y pensamientos, en el momento oportuno, de la forma adecuada:

Intercambio de información que se produce entre dos o más individuos con el objetivo de aportar información y recibirla.

Es una expresión verbal o escrita de descontento, insatisfacción o malestar hacia un producto o servicio.

Es el hardware o la parte física de las TIC.

ENTENDEMOS POR TIC'S:

Son equipos conectados entre sí, formando una red a través de la cual circulan datos.

Es el encargado de procesar y transformar las materias primas suministradas por el sector primario en un bien de consumo.

La importancia de las Técnicas de Ventas, radica en que:

Conjunto sistematizado y unificado de normas de Derecho mercantil, destinadas a regular toda forma de intercambio comercial en un país,

Es una técnica que implica presionar al cliente para que realice una compra de inmediato, sin darle tiempo para reflexionar o considerar otras opciones.

Técnica de venta que implica persuadir al cliente para que compre una versión más avanzada o costosa del producto o servicio que está considerando.

SU OBJETICO ES REALIZAR LA TRANSACCIÓN EN LA RED, CON LA PARTICULARIDAD DE QUE EL PEDIDO Y EL PAGO SI QUE SE REALIZA DE ESTA FORMA, PERO LA ENTREGA DEL PROCUCTO O SERVICIO SE REALIZA DE FORMA FÍSICA

Vínculo de Comercio Electrónico que se da entre un cliente obtiene un bien o servicio que ofrece una determinada empresa

Son las herramientas que utilizan los individuos y las empresas para realizar transacciones.

Una política eficiente en esta materia puede ser la diferencia entre perder un cliente para siempre o ganarse su lealtad.