Jogo Froggy Jumps: Atendimento Inclusivo

Froggy Jumps

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Quiz de atendimento inclusivo

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Ester Barreto

Brazil

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#	Player	Accuracy	time
1	Anonymous August 25, 2026	% 100	00:31

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Froggy Jumps Jogo Froggy Jumps: Atendimento InclusivoOnline version Quiz de atendimento inclusivo by Ester Barreto 1 Ao atender um cliente irritado por telefone, qual técnica de comunicação empática deve ser aplicada? a Escutar com atenção sem interromper, validar a insatisfação e propor soluções claras. b Interromper o cliente para explicar imediatamente que a culpa não é da empresa. c Mudar o tom de voz para um nível mais alto a fim de impor respeito na ligação. 2 No atendimento presencial a uma pessoa usuária de cadeira de rodas, qual postura demonstra respeito e acessibilidade? a Permanecer em pé durante toda a conversa, olhando para baixo. b Apoiar as mãos na cadeira de rodas da pessoa para demonstrar proximidade. c Sentar-se ou posicionar-se ao nível dos olhos da pessoa para conversar confortavelmente. 3 O que caracteriza um documento impresso verdadeiramente inclusivo e humanizado? a Linguagem simples, boa tipografia/legibilidade e layout organizado de forma intuitiva. b Texto em fonte pequena para economizar papel e acelerar a leitura. c Uso abundante de termos jurídicos complexos para garantir rigor técnico. 4 Durante um atendimento presencial a uma pessoa autista em momentos de crise ou sobrecarga sensorial, o atendente deve: a Insistir para que a pessoa responda imediatamente às perguntas do cadastro b Reduzir os estímulos (som/luz), manter a calma, dar espaço e oferecer um ambiente reservado. c Tocar no braço da pessoa repetidamente para tentar acalmá-la rápido. 5 O que define o conceito de "Atendimento Personalizado"? a Entender as necessidades e histórico específicos daquele cliente para oferecer uma solução sob medida. b Atender somente presencialmente e ignorar canais digitais. c Tratar todos os clientes da exata mesma maneira usando um roteiro redgido.

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Quiz de atendimento inclusivo

by Ester Barreto

Ao atender um cliente irritado por telefone, qual técnica de comunicação empática deve ser aplicada?

Escutar com atenção sem interromper, validar a insatisfação e propor soluções claras.

Interromper o cliente para explicar imediatamente que a culpa não é da empresa.

Mudar o tom de voz para um nível mais alto a fim de impor respeito na ligação.

No atendimento presencial a uma pessoa usuária de cadeira de rodas, qual postura demonstra respeito e acessibilidade?

Permanecer em pé durante toda a conversa, olhando para baixo.

Apoiar as mãos na cadeira de rodas da pessoa para demonstrar proximidade.

Sentar-se ou posicionar-se ao nível dos olhos da pessoa para conversar confortavelmente.

O que caracteriza um documento impresso verdadeiramente inclusivo e humanizado?

Linguagem simples, boa tipografia/legibilidade e layout organizado de forma intuitiva.

Texto em fonte pequena para economizar papel e acelerar a leitura.

Uso abundante de termos jurídicos complexos para garantir rigor técnico.

Durante um atendimento presencial a uma pessoa autista em momentos de crise ou sobrecarga sensorial, o atendente deve:

Insistir para que a pessoa responda imediatamente às perguntas do cadastro

Reduzir os estímulos (som/luz), manter a calma, dar espaço e oferecer um ambiente reservado.

Tocar no braço da pessoa repetidamente para tentar acalmá-la rápido.

O que define o conceito de "Atendimento Personalizado"?

Entender as necessidades e histórico específicos daquele cliente para oferecer uma solução sob medida.

Atender somente presencialmente e ignorar canais digitais.

Tratar todos os clientes da exata mesma maneira usando um roteiro redgido.

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O que caracteriza um documento impresso verdadeiramente inclusivo e humanizado?

Durante um atendimento presencial a uma pessoa autista em momentos de crise ou sobrecarga sensorial, o atendente deve:

O que define o conceito de "Atendimento Personalizado"?