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Froggy Jumps

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Salva al sapo con tu conocimiento, no lo dejes morir.

Created by

Julián López Calle
Julián López Calle
Colombia

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Salva al sapo con tu conocimiento, no lo dejes morir.

by Julián López Calle
1

Si el contrato no esta en gestor documenta, ¿qué debo hacer?

2

En AC, ¿Dónde puedo validar quien genero una modificación a la cuenta?

3

¿Por cual aplicativo puedo validar el SMS de desactivación de una línea prepago?

4

En detalle de factura en AC, los valores que están en rojo ¿Qué significan?

5

Las cuentas que comienzan por custcode "8" en ac, signoifican que son

6

Para generar un paso de pospago a prepago, en una línea, ¿Qué tickler debo dejar en AC?

7

Para desactivar una línea en su totalidad, se debe crear un tickler:

8

Si en AC, doy Ctrl + Shift + T, esto me dirigirá a:

9

Si en AC doy el comando Ctrl + Shift + S, esto me dirigirá a:

10

Si en AC doy el comando Ctrl + Shift + H, esto me dirigirá a:

11

¿Qué fecha de corte tiene el cliente?

12

¿Cuál es el aplicativo por donde yo puedo descargar los contratos?

13

¿Cuál es el aplicativo por donde yo puedo validar los equipos financidos?

14

¿En qué pestaña de ascard puedo validar los pagos realizados al equipo?

15

¿En qué parte de ascard puedo validar valor de cada cuota del equipo y a cuanto se financio?

16

Cuales de los siguientes escenarios no lleva recursos (NR):

17

El siguiente escenario qué tipología debería llevar: Pet. Activ - desact servicios suplementarios

18

El siguiente escenario, que tipología debe llevar: Pet. Caida de llamadas

19

El siguiente escenario, qué tipología debería llevar: Pet. Facturación Roaming Internacional

20

El siguiente escenario qué tipología debería llevar: Pet. Info hurto de celulares

21

Si en el gestor de PQR´s no estan las imágenes de la petición, ¿Qué se debe hacer?

22

Si se anexan imágenes a la respuesta de PQR, ¿En qué formato se deben envíar?

23

Si se envía un archivo como soporte de una respuesta en una PQR, este debe ir:

24

Si un cliente se queja por el servicio de Claro Up, esto se debe responder por:

25

¿Qué escenario necesita escalamiento?

26

El escenario Qja. Bloqueo equipo a cuotas por mora, se responde bajo la tipología de:

27

Recurrencia es:

28

Reincidencia es:

29

¿Qué caso se puede responder en primer contacto?

30

Este escenario se debe responder por cuál tipología: Pet. Devolucion Saldo a favor - Equipo

 
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