LEY 1437 DE 2011

Froggy Jumps

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Actividad evaluativa

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María Camila Baquero Santamaria

Colombia

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Top 10 results

#	Player	Accuracy	time
1	María Camila Baquero Santamaria August 25, 2026	% 100	01:55
2	Camila August 26, 2026	% 10	01:06
3	Haider August 26, 2026	% 10	01:06

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LEY 1437 DE 2011


Froggy Jumps LEY 1437 DE 2011Online version Actividad evaluativa by María Camila Baquero Santamaria 1 1. ¿Cuál es el principal objetivo de la Ley 1437 de 2011? a A. Regular únicamente las empresas privadas. b B. Establecer normas sobre los procedimientos administrativos y la relación entre ciudadanos y entidades públicas. c C. Regular exclusivamente los contratos laborales. 2 2. ¿Cómo se conoce la Ley 1437 de 2011? a A. Estatuto del Consumidor. b B. Código de Comercio. c C. Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (CPACA). 3 3. ¿Qué debe hacer una entidad al recibir una solicitud de un ciudadano? a A. Ignorarla si considera que no es importante. b B. Recibirla, registrarla, tramitarla y responderla según corresponda. c C. Responder únicamente cuando el ciudadano insista. 4 4. ¿Por qué es importante registrar una PQRS? a A. Para evitar responder al ciudadano. b B. Para aumentar el número de trámites. c C. Para permitir el seguimiento y comprobar el trámite realizado. 5 5. ¿Qué puede ocurrir cuando una entidad no cumple adecuadamente los procedimientos establecidos? a A. No ocurre ninguna consecuencia. b B. Puede generar reclamos, investigaciones, sanciones y pérdida de confianza. c C. El ciudadano pierde automáticamente sus derechos. 6 6. Un usuario presenta una queja ante una entidad. ¿Qué debería hacer la entidad? a A. Rechazarla inmediatamente. b B. Recibirla, registrarla, analizarla y responder dentro del término correspondiente. c C. Ignorarla si el usuario está inconforme. 7 7. ¿Cuál de los siguientes es un derecho que busca proteger el procedimiento administrativo? a A. Recibir una atención adecuada y obtener respuestas de las autoridades. b B. Evitar cualquier tipo de trámite. c C. Recibir beneficios económicos automáticamente. 8 8. ¿Qué riesgo puede generar una mala gestión de las PQRS? a A. Mayor confianza de los usuarios. b B. Mejor imagen institucional. c C. Pérdida de confianza y afectación de la imagen de la entidad. 9 9. ¿Quiénes deben conocer y aplicar los procedimientos establecidos por esta norma? a A. Únicamente los ciudadanos. b B. Principalmente las autoridades y entidades que desarrollan funciones administrativas. c C. Solamente los consumidores. 10 10. ¿Por qué es importante esta ley para una persona que trabaja en atención al usuario? a A. Porque permite evitar atender las solicitudes difíciles. b B. Porque establece pautas para brindar una atención organizada, respetuosa y conforme a los procedimientos legales. c C. Porque elimina la obligación de responder PQRS.

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by María Camila Baquero Santamaria

1. ¿Cuál es el principal objetivo de la Ley 1437 de 2011?

2. ¿Cómo se conoce la Ley 1437 de 2011?

3. ¿Qué debe hacer una entidad al recibir una solicitud de un ciudadano?

4. ¿Por qué es importante registrar una PQRS?

5. ¿Qué puede ocurrir cuando una entidad no cumple adecuadamente los procedimientos establecidos?

6. Un usuario presenta una queja ante una entidad. ¿Qué debería hacer la entidad?

7. ¿Cuál de los siguientes es un derecho que busca proteger el procedimiento administrativo?

8. ¿Qué riesgo puede generar una mala gestión de las PQRS?

9. ¿Quiénes deben conocer y aplicar los procedimientos establecidos por esta norma?

10. ¿Por qué es importante esta ley para una persona que trabaja en atención al usuario?