Servicio Interno y Relaciones Organizacionales

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Quiz sobre servicio interno

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jimmy chacon

Costa Rica

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1	Anonymous September 7, 2026	% 67	01:58

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Servicio Interno y Relaciones Organizacionales


Froggy Jumps Servicio Interno y Relaciones OrganizacionalesOnline version Quiz sobre servicio interno by jimmy chacon 1 ¿Qué es el servicio interno? a El servicio interno comprende la atención y apoyo que las personas, departamentos o unidades de una organización se proporcionan entre sí para poder desarrollar sus funciones. b Es un conjunto de políticas de RR. HH. c Es la atención al cliente externo solamente. 2 ¿Qué es un cliente interno? a Un cliente externo que compra productos. b Una persona ajena a la organización. c Un cliente interno puede ser otro colaborador, una jefatura, un departamento, una sucursal o un equipo de proyecto. 3 ¿Qué significa que el servicio interno no significa aceptar todo? a Se debe aceptar cualquier solicitud para mantener la eficiencia. b El servicio profesional requiere comunicar los límites adecuadamente. c Siempre se debe decir sí para no perder oportunidades. 4 ¿Cuál es la cadena del servicio interno según el texto? a VENTAS → CONTABILIDAD → ADMINISTRACIÓN → GERENCIA b GERENCIA → CONTABILIDAD → ADMINISTRACIÓN → VENTAS c VENTAS → ADMINISTRACIÓN → CONTABILIDAD → GERENCIA 5 ¿Qué caracteriza un buen servicio interno? a Solo responsabilidad de un área. b Claridad, Oportunidad, Exactitud, Seguimiento, Respeto y Responsabilidad. c Rapidez sin límites 6 ¿Qué se debe hacer cuando una solicitud llega incompleta? a Esperar a que termine la jornada para resolverla. b Pedir aclaraciones antes de asumir información. c Marcarla como resuelta.] 7 ¿Qué pregunta ayuda a confirmar acuerdos en conversaciones verbales? a “No importa el formato, envíalo cuando puedas.” b “Según lo conversado, el reporte actualizado será remitido mañana antes de las 11:00 a. m. en formato PDF.” c “Ya te dije que eso no corresponde a nuestro departamento.” 8 ¿Qué problema se evita con la confirmación de acuerdos? a Ambigüedades que pueden convertirse en conflictos. b La eliminación de errores sin necesidad de seguimiento. c La reducción de costos 9 ¿Qué indica una buena empatía profesional? a Responder siempre con la misma frialdad. b Comprender la situación de la otra persona antes de responder. c Ignorar la urgencia para evitar conflictos. 10 ¿Qué deben hacer dos departamentos cuando sus prioridades difieren? a Ignorar la solicitud hasta que se resuelva. b Elegir al azar la prioridad para avanzar. c Escalar la decisión a la persona responsable si no se puede determinar la prioridad. 11 ¿Qué mide el tablero de servicio interno mencionado en el material? a Solo la cantidad de solicitudes recibidas. b La satisfacción personal de cada colaborador. c Indicadores como solicitudes atendidas dentro del plazo y completas al recibirlas. 12 ¿Qué papel juega el asistente ejecutivo en las relaciones organizacionales? a Tomar decisiones sin evidencia. b Tomar partido en conflictos. c Conectar departamentos y facilitar coordinación entre áreas.

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¿Qué es el servicio interno?

¿Qué es un cliente interno?

¿Qué significa que el servicio interno no significa aceptar todo?

¿Cuál es la cadena del servicio interno según el texto?

¿Qué caracteriza un buen servicio interno?

¿Qué se debe hacer cuando una solicitud llega incompleta?

¿Qué pregunta ayuda a confirmar acuerdos en conversaciones verbales?

¿Qué problema se evita con la confirmación de acuerdos?

¿Qué indica una buena empatía profesional?

¿Qué deben hacer dos departamentos cuando sus prioridades difieren?

¿Qué mide el tablero de servicio interno mencionado en el material?

¿Qué papel juega el asistente ejecutivo en las relaciones organizacionales?