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Examen de Servicio al Cliente

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Examen de Servicio al Cliente

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A continuación, se te presentarán 15 preguntas que incluirán diferentes modalidades de respuesta.

Tendrás 5 vidas para completar y aprobar la evaluación. Cada pregunta contará con un tiempo límite para seleccionar tu respuesta, por lo que es importante leer cuidadosamente cada enunciado.

Opción múltiple: selecciona la respuesta que consideres correcta.
Verdadero o Falso: determina si el enunciado presentado es verdadero o falso.

Lee atentamente cada pregunta y selecciona la respuesta correspondiente dentro del tiempo establecido. ¡Éxitos!

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Amner Arce
Amner Arce
Guatemala

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Examen de Servicio al ClienteOnline version

A continuación, se te presentarán 15 preguntas que incluirán diferentes modalidades de respuesta. Tendrás 5 vidas para completar y aprobar la evaluación. Cada pregunta contará con un tiempo límite para seleccionar tu respuesta, por lo que es importante leer cuidadosamente cada enunciado. Opción múltiple: selecciona la respuesta que consideres correcta. Verdadero o Falso: determina si el enunciado presentado es verdadero o falso. Lee atentamente cada pregunta y selecciona la respuesta correspondiente dentro del tiempo establecido. ¡Éxitos!

by Amner Arce
1

¿Qué es una consulta? 

2

Un cliente potencial es aquel que ha adquirido varios créditos con CrediChapín.

3

¿Qué es un escalamiento?

4

¿Qué es un reclamo? 

5

¿Qué significa IPC?

6

¿Cuántos Script´s se pueden utilizar en una llamada Inbound?

7

¿Datos que se solicitan en la IPC del cliente? 

8

¿Si el cliente no sabe o no tiene el DPI se le puede solicitar la fecha de nacimiento? 

9

En la campaña de Servicio al Cliente Inbound únicamente se reciben llamadas relacionadas con cobros.

10

En una llamada Inbound, ¿el asesor puede finalizar la llamada sin esperar a que el cliente lo haga?

11

Si durante la IPC no se logran validar todos los datos porque la llamada se corta, pero sí se confirmó el número telefónico del cliente, ¿el procedimiento correcto es devolver la llamada para atender su solicitud?

12

Si un cliente consulta cuales son los requisitos para un crédito en CrediChapín ¿Cuáles serían los requisitos que le brindarías? 

13

Si un cliente llama para saber si aplica a un Re-crédito, pero al validar en sistema no se encuentra en la base de datos ¿Que debemos hacer? 

14

¿Si el cliente no sabe o no tiene el DPI se le puede solicitar la fecha de nacimiento? 

15

¿Qué información debe documentarse en la plantilla de una llamada Inbound?

 
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